İş Tanımı

Görev ve Sorumluluklar:

1. Müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemek, şirket içindeki kaynakları hızlı ve etkili bir şekilde koordine ederek müşteri taleplerini karşılamak

2. Satış ekiplerine mevcut müşteri iş hacmini artırma ve yeni iş fırsatları geliştirme konusunda destek olmak;

3. Operasyon teslimat ekibinin müşterilere çözümler sunmasını ve optimize etmesini sağlamak, kaliteli teslimatı garanti etmek, müşteri onay oranını ve memnuniyetini sürekli artırmak;

4. Müşteri işbirliği sürecindeki tüm ilgili konuları takip etmek ve kapanış aşamasındaki beklenmedik durumları zamanında ve uygun şekilde ele almak;

5. İş bilgisi ve ilişkili bilgileri kullanarak, müşterinin zorlukları ve acı noktaları için zamanında çözüm önerileri ve optimizasyon tavsiyeleri sunmak;

6. Müşteri geri ödemeleri, ücret tahsilatı gibi durumları zamanında ve etkili bir şekilde takip etmek, sipariş tahmininin doğruluğunu sağlamak ve işin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini temin etmek.

1. Lisans diploması veya üzeri, İspanyolca bölümü mezunu, sınır ötesi e-ticaret veya lojistik sektöründe deneyim tercih sebebidir;

2. İspanyolca C1 veya DELE/SIELE-B2 ve üzeri, İspanyolcayı iş dili olarak kullanabilme, İngilizce dinleme, okuma ve yazma becerileri, yurtdışında iş seyahatine veya sürekli yurtdışında çalışmaya açık;

3. Excel, Word gibi ofis yazılımlarını iyi derecede kullanabilme;

4. İyi iletişim ve koordinasyon becerileri, hizmet bilinci ve takım çalışması ruhuna sahip;

5. Net bir mantık yürütme yeteneği, titiz, sabırlı ve sorumluluk sahibi, müşteri odaklı yaklaşım, müşteri ihtiyaçlarını zamanında karşılama yeteneği;

6. Güçlü bir icra kabiliyeti, öz yönetim becerisi ve stres altında çalışma yeteneği.