Bir müşterimiz, bir IT danışmanlık şirketi, Cebu'daki dinamik ekibine katılacak acil olarak bir Teknik Ekip Lideri arıyor.

İş sorumlulukları:

Teknik/Ekip Lideri, destek profesyonellerine gerçek zamanlı destek sağlayarak ve iç bilgi tabanını yöneterek sorun çözümlerinde bir katalizör olarak görev yapmaktadır. Günlük olarak tüm son kullanıcı destek uzmanlarını ve kıdemli destek profesyonellerini denetler ve yönetir, destek seviyelerinin müşteri beklentilerini ve sözleşme yükümlülüklerini karşıladığından emin olur. Operasyon Müdürü'nün yönlendirmesi altında, operasyonel verimliliği teşvik eder, müşteri tarafından belirtilen ölçütleri başarmak için sistemler ve süreçler uygular ve destek ekibine liderlik eder.

İş nitelikleri:

Sahip Olması Gereken Beceriler (MÜDAHALE EDİLEMEZ)

- IT, Bilgisayar Bilimleri, İşletme veya eşdeğer deneyimde lisans diploması

- Teknik destek/hizmet masası/son kullanıcı desteğinde en az 2-3 yıl

- Ekip lideri, süpervizör veya SME rolünde en az 1 yıl

- Bir destek ekibini yönetme ve koçluk yapma becerisinin kanıtı

- Yükseltmeleri ve müşteri iletişimini yönetme deneyimi

- Programlama, iş gücü planlaması ve raporlama yönetme yeteneği

- SLA/KPI izleme ve uyum konusunda güçlü bilgi

- Sorun çözme metodolojileri ve ITSM en iyi uygulamaları hakkında güçlü kavrayış

- Biletleme sistemlerini (örneğin, ServiceNow, JIRA, diğer araçlar da kabul edilebilir) kullanma yeterliliği

- Raporlar için MS Office (Excel, Word, PowerPoint) konusunda yetkinlik

- Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri

- Toplantıları yönetmek, toplantıları kolaylaştırmak ve geri bildirimde bulunmakta etkili

- Müşteri odaklı, mükemmel sorun çözme becerilerine sahip

- Gerekmesi durumunda çalışma programları veya değişen önceliklere uyum sağlayabilen

İyi Olması Gereken Beceriler:

- ITIL Temelleri, CompTIA A+ veya benzer teknik sertifikalar

- BPO, Yönetilen Hizmetler veya küresel destek ortamlarında önceki iş deneyimi

- Müşteri ile yüz yüze roller veya yüksek baskılı ortamlara maruz kalma Araçlar/Sistemler

- Gelişmiş analiz veya WFM araçlarına aşinalık Yumuşak Beceriler İstihdam Süreci

- İç bilgi tabanı platformlarını veya belge yönetim araçlarını kullanma deneyimi

- Güçlü çatışma çözme ve kişilerarası ilişki kurma becerileri

- Performans yönetimi ve koçluk oturumları deneyimi

Lütfen iş tanımına bakın.