1. Teknik Sorun Giderme

• Müşterilere yazılım/donanım sorunlarını tanımlamada ve çözmede yardımcı olun.
• Kurulumlar, yapılandırmalar ve sistem güncellemeleri konusunda adım adım rehberlik sağlayın.

2. Müşteri Yardımı ve Durum Yönetimi

• Telefon, e-posta veya sohbet aracılığıyla müşteri sorgularına yanıt verin.
• sorunları kayıt altına alın ve izleyin, biletleme sistemleri (JIRA, Zendesk, ServiceNow) kullanarak.

3. Belgelendirme ve Raporlama

• Teknik sorunlar ve çözümlerinin kayıtlarını tutun.
• Çözülemeyen sorunları daha üst düzey destek ekiplerine iletin.

• Bilişim, Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda lisans diploması (tercih edilir).
• Teknik destek, BT yardım masası veya benzeri bir rolde deneyim artı bir avantajdır.
• İşletim sistemleri (Windows, macOS, Linux) ve yazılım sorun giderme bilgisi.