Bir sonraki büyük kariyer adımınızı KMC Solutions’ın bir sonraki TEKNİK DESTEK MÜHENDİSİ olarak başvurarak atın.

Şu anda Teknik Destek ekibimizi genişletiyoruz ve bir Teknik Destek Mühendisi L3 arıyoruz. Bu pozisyon, 3. Seviye ekip ve dünya genelindeki Mühendislik grupları ile yakın bir şekilde çalışacaktır.

Başarılı aday, bulut teknolojileri, kamera güvenlik sistemleri ve yönlendirme ekipmanları ile ilgili sorunları çözme konusunda kapsamlı bilgiye ve yeterli deneyime sahip teknik bir geçmişe sahip olmalıdır. Bu ekipmanlar arasında, ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, yönlendiriciler, güvenlik cihazları, anahtarlar, ağ depolama ve kablosuz ürünler bulunmaktadır. Adayın mükemmel zaman yönetimi becerilerine de sahip olması gerekmektedir. Seçilen aday, birincil sorumluluk olarak 3. seviye destek sağlarken, ürünle ilgili sorunları ele almak için ihtiyaç duyulduğunda bilgi tabanlı içerikler üretecektir. Seçilen aday, çağrı merkezlerimize ve çevrimiçi destek ekiplerimize müşteri sorunlarını çözme konusunda yönlendirme yapacak, ürünlerle çalışarak ürünü yeniden üretme, test etme ve işlevselliğini doğrulama gibi günlük görevleri yerine getirecektir (beta süreci ve piyasaya sürülmeden önce ve sonra). Aday, geniş ürün portföyümüzle ilgili ürün spesifik sorunları ele alırken müşterilerimiz ve ortaklarımızla etkileşimde bulunacaktır.

Maaşınıza ek olarak, bekleyebileceğiniz heyecan verici avantajlar:

• Sağlık Sigortası/HMO
• Sonsuz MadMax Kahvesi keyfi
• Çeşitli öğrenme ve büyüme fırsatları
• Erişilebilir Bulut İK platformu (Sprout)
• Standartların üzerinde izinler

TEKNİK DESTEK MÜHENDİSİ L3’nin ana sorumlulukları şunlardır:

• Tüm Arlo kameraları ve aksesuarları için üçüncü seviye destek konularını yönetmek ve gözden geçirmek.
• Müşteri tarafından bildirilen sorunları çoğaltarak hataları doğrulamak ve tekrar eden sorunları mühendislik ekibine yönlendirmek.
• Kalite ve işlevselliği sağlamak için ürün testlerine katılmak.
• Etkili dağıtım için iç ve dış belgeleri gözden geçirmek, doğrulamak ve oluşturmak, bilgi makaleleri dahil.
• Müşteri aramalarını ve vakalarını analiz ederek ürün sorunlarını belirlemek, iyileştirme alanlarına öncelik vermek ve tekrar eden sorunları azaltmak için temel değişiklikler önermek.
• İhtiyaç duyulduğunda müşteri ve ortaklarla etkili bir şekilde iletişim kurarak yükseltilmiş vakaları çözmek.
• Yaygın sorunları ele almak için iç bilgi tabanı makaleleri geliştirmek ve süreç planları uygulamak.
• Belirli ürünlerle ilgili sorunlar ve vakalar hakkında raporları izlemek ve korumak.
• Ürün lansmanı ile ilgili görevlerde Konu Uzmanları (SMEs) ile koordinasyon sağlamak.
• Potansiyel sorunları en aza indirmek ve çağrı hacmini azaltmak için ürün geliştirmeye yardımcı olmak.
• Destek süreçlerini iyileştirmeye yönelik projeleri uygulamak ve yürütmek.
• Gerekli olduğunda haftalık takım toplantılarına ve diğer özel tartışmalara katılmak.
• Görevlerin ve hedeflerin zamanında tamamlanmasını sağlamak için ekip üyeleriyle işbirliği yapmak.

Başvurmak için aşağıdaki gereksinimlerde uzman olmalısınız:

• Hem sözlü hem yazılı mükemmel iletişim ve insan ilişkileri becerileri
• Ortak bir hedefe ulaşmak için çeşitli fonksiyonlar arasında güçlü işbirliği yapabilen.
• Uluslararası ekip üyeleriyle iç ve dışta verimli ilişkiler kurabilen.
• Hızlı problem tanımlama ve çözme becerilerine sahip, eylem odaklı birey.
• Üstün analitik, organizasyonel, önceliklendirme ve zaman yönetimi becerileri.
• Akıcı İngilizce bilgisi (C1)
• IP kamera teknolojileri, bulut teknolojileri ve ağ protokolleri ile topolojileri hakkında kapsamlı bilgi gereklidir.
• Müşteri Destek alanında, teknik/ağ alanında deneyim. IP/Bulut tabanlı tercih edilir.
• Teknik bir disiplinde lisans diploması veya eşdeğer.
• CCNA sertifikalı veya eşdeğer ağ deneyimi.
• TCP, HTTPS, API, Wi-Fi ve diğer kablosuz protokoller (BLE, NFC) hakkında bilgi.
• MS-Window/Linux ağ, dosya sistemleri ve komut satırları ile deneyim.
• Mobil uygulama (Android ve iOS) sorun giderme deneyimi.
• Mobil cihazlardan, tarayıcılardan ve sunuculardan sistem günlüklerini analiz etme deneyimi.
• 3 yıl ilgili deneyim.