• Müşteri Başarısı Yöneticilerinin günlük sorumluluklarını yönlendirin ve denetleyin, Sophos müşteri tabanı için başarılı iş sonuçları sağlayın.
• Yüksek performanslı bir CSM ekibini yönetin, olağanüstü bir müşteri deneyimi ve üst düzey siber güvenlik sonuçları sunarak çapraz satış ve üst satış hedefleyin.
• Program uyumu, kalite teslimatı ve hedeflerin karşılandığından emin olmak için ekibin metriklerini ve KPI'larını izleyin.
• CSM ekibine becerileri artırmaları, gelir koruma ve yenileme gibi kaliteli sonuçlar sağlamaları ve büyümelerini desteklemeleri için mentorluk ve eğitim verin.
• Müşterilerin Sophos'a yaptıkları yatırımdan en iyi şekilde faydalandıklarından emin olmak için devam eden benimseme ve stratejiyi destekleyin.
• En üst düzeyde geribildirim almak ve endişeleri çözmek için birincil iletişim noktası olarak görev yapın, tüm iç ve dış tırmanışların zamanında en az etki ile çözüldüğünden emin olun.
• Sophos ürünleri ve Müşteri Başarısı operasyonları hakkında ekibinize konu uzmanlığı sağlayın, etkili ekip performansını sağlamak için en son en iyi uygulamalardan haberdar olun.
• Müşteri ve iş ortaklarının endişelerini ele almak ve çözümlemek için çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapın (Satış, Operasyonlar, Mühendislik, Hesap Ekibi, Teknik Destek).
• Ekibin performansını izleyin ve müşteri katılmasının sürekli olarak Sophos standartlarına ve kılavuzlarına uygun olarak sağlandığından emin olun.
• Yeni ekip üyelerinin seçim sürecine katkıda bulunun ve yıllık maaş incelemesine girdi sağlayın.
• Ekip meselelerini ele alın, çatışma çözümü dahil ve olumlu bir ekip dinamiği sağlamak için çalışın.
• Hedefleri, görevleri ve şirket/bölüm stratejisini doğrudan raporlara ve ekip üyelerine etkili bir şekilde iletin.
• APJ Müşteri Başarısı Müdürü'ne düzenli faaliyet raporları sunun.
• Ekibin içinde yenilik, bilgi paylaşımı ve profesyonel gelişim kültürünü teşvik edin.
• Atanan müşterilerle iletişimin birincil sahibi olmaya devam edin ve en üst düzey hesaplarımız için en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayın.
  

• Sistematik sorunları tanımlamak, ele almak ve çözmenize yardımcı olacak bağımsız yargı.
• Ekip üyelerini süreçler ve prosedürler hakkında eğitme deneyimi.
• Diğerleriyle beceri ve bilgi paylaşma isteği, yapıcı iç ve dış çalışma ilişkilerini teşvik etmek.
• Memnuniyetsiz müşteriler, özellik geliştirme talepleri ve kritik hizmetle ilgili sorunlar da dahil olmak üzere birçok müşteri tırmanma senaryosuna maruz kalma.
• En az 3+ yıllık Müşteri Başarısı rolünde liderlik deneyimi gerekmektedir. Siber güvenlik alanında geçmişi olan bir Müşteri Başarısı Yöneticisi (CSM) olarak önceki deneyim de tercih edilmektedir.
• Güvenlik ürün hatları hakkında iyi bir anlayış (güvenlik duvarları, virüsten koruma, son nokta/sunucu tespiti ve yanıt, SIEM, vb.) sağlam sunum ve iletişim becerileri, sözlü ve yazılı.
• Proje yönetimi becerileri, müşteriler için iş değerini artırmak hedefiyle güvenilir bir danışman olarak çalışarak kanıtlanmış sonuçlar.
• Müşteri katılımını artırma arzusu ve ekip performansı .
• Seyahat için esneklik (eğer gerekiyorsa)
• İşin gerektirmesi durumunda farklı zamanlarda bölgesel toplantılara katılmak için açık.

#

Bizimle Katılmaya Hazır mısınız?

Sophos olarak, yenilik için çeşitli bakış açıları gücüne inanıyoruz. Araştırmalar, adayların bazen bir iş tanımında her kutuyu kontrol etmeyip başvuruda bulunmaktan tereddüt ettiklerini göstermektedir. Bu anlayışı sorguluyoruz. Eşsiz deneyimleriniz ve becerileriniz, ekibimizi geliştirmek için bire bir ihtiyacımız olan şey olabilir. Kapsamlı bir kontrol listesinin sizi geride tutmasına izin vermeyin - başvurmanızı cesaretlendiriyoruz.

Ne Harika Sophos'ta?

· Sophos, uzaktan çalışma modelinin çoğu çalışan için birincil seçenek olduğunu tanımlayan uzaktan çalışma modelini uygular. Ancak bazı roller hibrit bir yaklaşım gerektirebilir. Daha fazla bilgi için iş ilanlarında yer alan konum detaylarına bakınız.

· İnsanlarımız - yenilikçi ve yaratıcı olan, tüm bunlar harika bir eğlence ve takım ruhu ile birlikte yer almaktadır.

· Çalışanlar tarafından yönetilen çeşitlilik ve kapsayıcılık ağları, topluluk oluşturmakta ve eğitim ve savunuculuk sağlamaktadır.

· Yerel toplulukları desteklemek için yıllık hayır ve bağış girişimleri ile gönüllü günleri.

· Küresel çalışan sürdürülebilirlik girişimleri, çevresel ayak izimizi azaltmaktadır.

· Fiziksel olarak düşünceli yarışmalar ve bilgi yarışmalarını küresel düzeyde daha iyi hale getiriyoruz.

· Çalışanların rahatlaması ve enerji toplamaları için eğlenceli küresel iyilik günleri.

· Çalışan sağlığına yönelik aylık iyilik web seminerleri ve eğitimler.

Size Olan Taahhüdümüz

Çeşitli ve kapsayıcı bir ortamda gurur sağladığımız için ise fırsat eşitliği sağlamakta kararlıyız. Çeşitliliğin mükemmellik ile birleştiğinde daha iyi bir Sophos oluşturduğuna inanıyoruz; bu yüzden ekibimizin çeşitliliğine katkıda bulunabilecek başvurulara cesaret veriyoruz. Başvurular, cinsiyet, cinsellik, cinsiyet değişimi, medeni durumu, ırk, din veya inanç, renk, yaş, askeri gazilik durumu, engellilik durumu, hamilelik, doğum veya cinsel yönelim gibi yasalara uygun bir biçimde adil ve eşit şekilde değerlendirilecektir. Sizi en iyi halinizi göstermeye teşvik etmeyi amaçlıyoruz, destek olmak amacıyla işe alım ve seçim sürecinde herhangi bir düzeltme yapmamız gerekiyorsa lütfen bize bildirin.

Veri Koruma

Eğer bir fırsatı keşfetmeyi seçer ve sonrasında insan kaynağı ile Sophos'a kendi bilgilerinizi sunarsanız, bu bilgiler 12 ay boyunca Sophos tarafından korunacak ve bu süre boyunca işe alım ekibimiz tarafından, bu ya da diğer ilgili fırsatlarla iletişim kurmak amacıyla kullanılacaktır. Ama eğer Sophos’un sizi veya bilgilerinizi silmesini veya güncellemesini istiyorsanız, lütfen Bireysel Haklar ile ilgili Gizlilik Politikasında belirtildiği adımları takip edin. Sophos’un veri koruma uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik Politikasını inceleyin: Siber Güvenlik olarak Hizmet | Sophos