Dünya standartlarında bir yazılım mühendisleri ekibine katılmaya ve gerçek bir etki yaratmaya hazır mısınız? Zendesk'te Kıdemli Yazılım Mühendisi - Site Güvenilirliği olarak, müşteri hizmetleri sektörünü devrim niteliğindeki yenilikçi projelerde çalışma fırsatına sahip olacaksınız. İşbirlikçi ve kapsayıcı bir ortamda başarılı olan iddialı ve kanıtlanmış bireyler arıyoruz.

Yapacaklarınız:

• Altyapı ve uygulama sorunlarını izlemek ve arıza gidermek, Zendesk ürünlerinin kusursuz güvenilirliğini ve kullanılabilirliğini sağlamak.
• Uyarıları çözmek ve önceliklendirmek, hizmet olayları ile ilgili destek sağlamak, çözüm önerileri sunmak veya geçici çözümler uygulamak.
• Olay döngüsüne aktif katılım göstermek, yüksek öncelikli hizmet olaylarının hızla ve etkili bir şekilde çözümünü sağlamak.
• İzlenebilirliği artırmak için izleme araçlarını geliştirmek ve uygulamak.
• Rahatsızlıkları otomatikleştirmek ve araçları geliştirmek için kod yazmak.
• Zendesk genelinde Kıdemsiz mühendisleri güvenilirlik, izlenebilirlik, uyarı ve olay Müdahale konusunda eğitmek.

Role getirdiğiniz:

• Bulut ortamında dağıtık sistemlerde sorunları bulma ve çözme konusunda kanıtlanmış deneyim.
• Yüksek öncelikli hizmet olayları üzerinde çalışma konusunda önceki başarılar.
• Ağ bilgisi ve yazılım yazma deneyimine sahip olmak.
• Teknik ve teknik olmayan gereksinimleri meslektaşlara açık ve öz bir şekilde iletme yeteneği.
• Teknik girişimleri sahiplenme ve yönlendirme kapasitesi.
• Karmaşık sistemlerde zor problemleri hata ayıklama ilgisi.

Temel Nitelikler:

• Yarı zamanlı çalışmaya veya gece vardiyasına uygunluk, haftada 5 gün, 1 hafta sonu da dahil olmak üzere.
• Aşağıdakilerden biri konusunda yetkinlik: Python, Javascript, Ruby ve React çerçeveleri.
• AWS, altyapı, bulut yerel yazılım tasarımı, arka uç sistemler, Kubernetes ve kod olarak yapılandırma konularında geniş deneyim.
• Datadog, PagerDuty veya benzeri izleme araçları ile geniş deneyim artı bir özelliktir.

Tercih Edilen Nitelikler:

• Yazılım Mühendisliği veya Site Güvenilirliği mühendisliği rolünde 3+ yıl deneyim.
• Mühendislik alanında meslektaşların incelemesine sunulacak RFC'ler ve benzeri belgeleri taslak hazırlama deneyimi.
• Mühendislik organizasyonumuz boyunca liderlik, işbirliği ve ortaklık yapma arzusu.

Teknoloji Yığını:

• Platformumuz AWS üzerinde inşa edilmiştir.
• Altyapıyı dinamik olarak ölçeklendirmek ve yönetmek için Kubernetes kullanıyoruz.
• Altyapımızın sağlığı Datadog ve PagerDuty ile izlenmektedir.
• Kodumuzun çoğu Python dilinde yazılmıştır ama Ruby, Javascript ve React ile karşılaşabilirsiniz.

Hibrit: Bu rolde, hibrit deneyimimiz ekip düzeyinde, bağlantı, işbirliği, öğrenme ve kutlama ile dolu zengin bir yerinde deneyim sunmak için tasarlanmıştır - ayrıca haftanın bir kısmı için uzaktan çalışma esnekliği de sunmaktadır. Bu rol haftanın bir kısmı için yerel ofisimizi ziyaret etmelidir. Ofis içi kesin program, işe alım yöneticisi tarafından belirlenecektir.

Müşteri Deneyiminin Zeki Kalbi:

Zendesk yazılımı, müşteri hizmetleri dünyasındaki karmaşıklığa bir huzur duygusu getirmek için inşa edilmiştir. Bugün, bildiğiniz ve sevdiğiniz markalar ile milyarlarca konuşmayı destekliyoruz.

Zendesk, insanlara tatmin edici ve kapsayıcı bir deneyim sunmayı taahhüt eder. Hibrit çalışma şeklimiz, dünya genelindeki birçok Zendesk ofisinde yüz yüze gelmek, bağlantı kurmak, işbirliği yapmak ve öğrenmek için etkin bir şekilde buluşmamızı sağlar. Ayrıca, insanlara haftanın belirli kısımlarını uzaktan çalışma esnekliği sunar.

Zendesk, eşit fırsat sunan bir işverendir ve iş yerinde küresel çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı artırma çabalarımızla gurur duyarız. İş arayan bireyler ve Zendesk'teki çalışanlar, ırk, renk, din, ulusal köken, yaş, cinsiyet, cinsiyet kimliği, cinsiyet ifadesi, cinsel yönelim, medeni durum, tıbbi durum, soy, engellilik, askerlik veya gazilik durumları veya yürürlükteki yasalarla korunan başka herhangi bir özelliğe göre değerlendirilmez. Biz bir AA/EEO/Gaziler/Engelliler işvereni. ABD'de bulunuyorsanız ve yasalar altındaki EEO haklarınız hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız, lütfen buraya tıklayın.

Zendesk, engelli başvuru sahipleri ve engelli gaziler için uygulanabilir federal ve eyalet yasalarına uygun olarak makul düzenlemeler yapmayı taahhüt eder. Eğer engelli bir bireyseniz ve bu başvuruyu göndermek, herhangi bir ön işgücü testine girmek veya başka bir şekilde çalışan seçim sürecine katılmak için makul bir düzenlemeye ihtiyaç duyuyorsanız, lütfen taleplerinizi içeren bir e-posta gönderin: [email protected].

Lütfen iş tanımına başvurun.