Pozisyon:  Kıdemli Operasyon Müdürü

Çalışma Saati: 40 Saat/hafta

Çalışma Programı: Belirlenecek

● Müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını denetleyerek hizmet seviyeleri anlaşmalarına (SLA) ve anahtar performans göstergelerine (KPI) ulaşılmasını veya bunların aşılmasını sağlamak.

● Operasyonel verimliliği, müşteri memnuniyetini ve genel performansı artırmak için stratejik girişimler geliştirmek ve uygulamak.

● Performansı ve profesyonel gelişimi artırmak amacıyla bir operasyon yöneticileri, süpervizörler ve müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan ekibi yönetmek ve mentorluk yapmak.

● Müşterilerle iş ihtiyaçlarını anlamak, içgörüler sağlamak ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu garantilemek için işbirliği yapmak.

● Veri analitiği ve sektörün en iyi uygulamalarını kullanarak sürekli süreç iyileştirmelerini sağlamak.

● Eğilimleri, fırsatları ve optimizasyon alanlarını tanımlamak için operasyonel verileri izlemek ve analiz etmek.

● Şirket politikalarına, sektör düzenlemelerine ve müşteri gereksinimlerine uyumu sağlamak.

● İş büyümesi ile uyumlu olarak işe alım, eğitim ve kapasite yönetimi de dahil olmak üzere iş gücü planlamasını yönlendirmek.

● Çözüm sağlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yükseltilen durumları ve karmaşık müşteri etkileşimlerini ele almak.

● Ekip içinde hesap verebilirlik, bağlılık ve yenilik kültürünü teşvik etmek.

● İşletme, Operasyon Yönetimi veya ilgili bir alanda lisans diploması (veya eşdeğer deneyim).

● Müşteri hizmetleri BPO ortamında 3-5 yıl deneyim.

● Güneş enerjisi konusunda deneyim tercih sebebidir.

● Bulacan, Filipinler'de ikamet avantajdır.

● Büyük ekipleri yönetme, operasyonel verimlilikleri artırma ve performans metriklerini yönlendirme konusunda kanıtlanmış bir geçmiş.

● BPO endüstri standartları, müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları ve iş gücü yönetimi konularında güçlü bir anlayış.

● Uzaktan çalışan büyük bir sayıda çalışanı yönetme deneyimi.

● Olağanüstü analitik, problem çözme ve karar verme becerileri.

● Mükemmel iletişim, kişiler arası ve müşteri yönetimi becerileri.

● Hızlı tempolu, yüksek baskılı bir ortamda başarılı olabilme yeteneği.

● CRM sistemleri, raporlama araçları ve veri odaklı karar verme konularında yeterlilik.

● Müşteri hizmetleri için otomasyon ve AI destekli çözümlerin uygulanmasında deneyim avantajdır.