Temel Sorumluluklar:

1. Personel Planlaması:

• İş talebi ve hizmet randevularıyla uyumlu dinamik bir çalışan programı oluşturmak ve yönetmek.
• Personel uygunluğunu, izinleri ve operasyonel gereksinimleri dikkate almak.

2. Araç Tahsisi:

• İş tipi, konum ve ekip gereksinimlerine göre minibüsleri atamak.
• Rotaları optimize etmek ve minibüslerin etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamak.
• Herhangi bir minibüs sorunu için bakım veya onarım koordinasyonu yapmak.

3. Günlük Ekip Yönetimi:

• Gerçek zamanlı iş ilerlemesini izlemek ve hizmetlerin zamanında tamamlanmasını sağlamak.
• Gecikmeler, katılmama durumları veya sahadaki performans sorunları ile ilgilenmek.
• Saha ile ilgili her türlü sorun veya acil durumlar için birincil iletişim noktası olmak.

4. Performans Takibi:

• Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek, verimlilik, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine odaklanmak.
• Saha operasyonlarını geliştirmek ve KPI'ları karşılamak için geri bildirim sağlamak.

5. Müşteri Hizmetleri ve İletişim:

• Müşterilere iş durumu, gecikmeler veya gerektiğinde yeniden planlama hakkında bilgi vermek.
• Müşterilerin her türlü endişe veya sorusunu ele alarak sorunsuz bir deneyim sağlamak.

6. Yönetim ile Koordinasyon:

• Günlük operasyonların şirketin hedef ve amaçlarıyla uyumlu olmasını sağlamak için yönetimle yakın çalışmak.
• Süreçleri geliştirmek ve genel verimliliği artırmak için iş birliği yapmak.

nitelikler ve beceriler:

1. Sevk ve Lojistikte Deneyim:

• Mobil hizmet işletmesi veya lojistik alanında sevk veya operasyon yönetimi rollerinde kanıtlanmış deneyim.
• Planlama, araç yönlendirme ve ekip koordinasyonu konularında güçlü bilgi.

2. Liderlik ve Ekip Yönetimi:

• Birden fazla ekibi yönetmek için mükemmel liderlik becerileri.
• Personeli motive etme yeteneği ve yüksek performans seviyelerini sağlama.

3. Teknolojiye Hakimiyet:

• Planlama yazılımları, sevk araçları ve GPS izleme sistemleri ile tanışıklık.
• Monday.com, Klaviyo veya Zenbooker gibi araçlar hakkında bilgi avantaj sağlar.

4. Sorun Çözme Becerileri:

• Hızla sorunları çözme ve operasyonel problemleri etkin bir şekilde çözme yeteneği.

5. İletişim Becerileri:

• Personel ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Baskı altında soğukkanlı kalabilme ve net talimatlar verebilme yeteneği.

6. Müşteri Hizmetine Yönelik:

• Etkin hizmet yönetimi ve sorun çözümü ile olumlu bir müşteri deneyimi sağlama odaklılık.

7. Esneklik ve Uyum Sağlayabilme:

• Değişen durumlara uyum sağlama ve dinamik iş ihtiyaçlarına yanıt verme istekliliği.

8. Detaylara Dikkat:

• Günlük operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için çeşitli operasyonel unsurları takip etme ve yönetme yeteneği.

Ekstra Tercihler:

• Yüksek baskı ortamında ekip yönetimi deneyimi.
• Otomotiv hizmetleri veya mobil hizmetler endüstrisinde bilgi avantaj sağlar.