• Kalite Analizi: Ürün veya hizmetlerin kalitesini veri analizi, müşteri geri bildirimleri ve performans ölçütleri aracılığıyla değerlendirin. İyileştirilmesi gereken alanları belirleyin ve gerekli değişiklikleri önerin.
• Süreç İyileştirme: Süreç verimsizliklerini, darboğazları ve israf alanlarını belirlemek için çok disiplinli ekiplerle işbirliği yapın. Verimliliği ve etkinliği artırmak için süreç iyileştirmeleri önerin ve uygulayın.
• Veri Toplama ve Analiz: Kalite ve hizmet teslimatına ilişkin verileri toplayın ve analiz edin. İyileştirme fırsatlarını, eğilimleri ve desenleri belirlemek için istatistiksel yöntemler ve araçlar kullanın.
• Kalite Ölçütleri Geliştirme: Kalite performans ölçütlerini, anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) ve kalite ve hizmet hedeflerine yönelik ilerlemeyi izlemek ve bildirmek için panoları geliştirin ve sürdürebilirsiniz.
• Kök Neden Analizi: Kalite sorunlarının ve hizmet kesintilerinin kök nedenlerini araştırın ve belirleyin. Düzeltici ve önleyici eylemleri uygulamak üzere takımlarla işbirliği yapın.
• Müşteri Geri Bildirim Analizi: Müşteri geri bildirimlerini, şikayetleri ve anketleri analiz edin. Hizmet iyileştirme alanlarını belirlemek için müşteri destek ekipleriyle işbirliği yapın.
• Kalite Güvencesi: WTW'de ürün veya hizmetlerde tutarlı kaliteyi sağlamak için kalite güvence süreçlerini, standartlarını ve prosedürlerini geliştirin ve uygulayın.
• Hizmet İyileştirme Girişimleri: Hizmet teslimatında, yanıt verme sürelerinde ve müşteri memnuniyeti konusunda iyileştirmeleri yönlendirmek için projelere ve girişimlere katılın, takımlarla işbirliği yapın.
• Dokümantasyon: Kalite süreçlerinin, iyileştirme girişimlerinin ve ilgili verilerin doğru belgelerini tutun. Yönetim ve paydaşlar için raporlar ve sunumlar hazırlayın.
• Eğitim ve Farkındalık: Çalışanlara kalite ve hizmet iyileştirme metodolojileri, araçları ve en iyi uygulamalar konusunda eğitim ve rehberlik sağlayın.

Lütfen iş tanımına bakın.