Şirket Açıklaması

Continental, insanların ve mallarının sürdürülebilir ve bağlantılı hareketliliği için öncü teknolojiler ve hizmetler geliştirmektedir. 1871 yılında kurulan teknoloji şirketi, araçlar, makineler, trafik ve ulaşım için güvenli, verimli, akıllı ve uygun fiyatlı çözümler sunmaktadır. 2021'de Continental, 33.8 milyar Euro satış gerçekleştirmiştir ve şu anda 58 ülkede ve pazarda 190.000'den fazla kişiyi istihdam etmektedir. 8 Ekim 2021'de şirket, 150. yıl dönümünü kutlamıştır. ContiTech grup sektörü, otomotiv endüstrisi, demiryolu mühendisliği, madencilik, tarım ve diğer önemli endüstriler için çevre dostu ve akıllı ürünler ve sistemler geliştirmekte ve üretmektedir.

İş Tanımı

• Salesforce.com'dan müşteri siparişleri ve talepleri ile ilgili kuyrukları ve vakaları yönetin.

• Müşteri taleplerine tam ve doğru bir şekilde yanıt verin.

• Siparişleri manuel olarak SAP'e doğru bir şekilde girin.

• Elektronik siparişlerin sistemde doğru şekilde akmasını sağlayın.

• Sipariş çatışmalarını (fiyatlandırma, şartlar, ürünler) çözün ve siparişleri sevkiyat boyunca izleyin.

• Siparişin yerine getirilmesini sağlamak (stok mevcudiyeti, sipariş durumu, belge talepleri vb.)
• EDI veya Elektronik sipariş hatalarını kök nedenine göre düzeltme
• Karmaşık müşterileri ve birden fazla departman arasında işbirliği gerektiren kritik görevleri ele alın.
• Basit talepleri, eksik gönderim, fazla gönderim, net kredi/borç veya iade gerektiren müşteri hataları gibi ele alın.
• Yıllık iadeler ve nakliye talepleri gibi daha karmaşık talepleri ele alın.
• Sipariş Yönetimi ile ilgili artıkları/indirimleri ele almak için Hesap Alacaklarla çalışın.

• Rutin talepler için gelen çağrıları yanıtlayın.

• Rutin talepler, doğrulama, açıklama vb. için giden çağrılar yapın.

• Müşterilere ürün ve çözümleri önerme konusunda konu uzmanı olarak hareket edin. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için alternatif ürünler veya çözümler sunun. Bir şey tükenmişse, müşteri gereksinimlerini karşılamak için benzer özellikte bir ürün sunun. Özel müşteri taleplerine öneriler ve çözümler sağlamak için kataloglar ve yazılım programları kullanın.

• Müşteri için sipariş durumu kontrol etme, fiyat ve mevcudiyet kontrol etme ve ürün bilgisi sağlama işlemlerini gerçekleştirin.

• Müşteri taleplerine tamamen yanıt vermek için fiyatlandırma, tedarik zinciri, veri yönetimi vb. gibi çeşitli departmanlarla gerektiğinde koordine olun.

• Diğer özel hesaplar/görevler için evrensel yedek olarak görev yapın.

• Müşteri memnuniyetini sağlamakla ilgili şikayetleri ve çatışmaları çözün. Sorunları yönetime iletin ve şirket politikası/kılavuzu içerisinde anlaşmazlıkları çözmek için çalışın.
• Müşterilere katma değerli hizmetler sunmanın yeni yollarını anlamaya ve tanımlamaya çalışın. Müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli ContiTech departmanlarıyla birlikte çalışın.

• Normal ön satış, sipariş yönetimi ve son satış görevlerinin dışında ek görevler yerine getirin. Bu, eğitim, kalite izleme, konu uzmanı rolü vb. dahil ancak bunlarla sınırlı değildir.

• Süreç iyileştirme fırsatlarını belirleyin ve hedeflenen iyileştirmeleri uygulamak üzere projeler yönetin.

• İş talimatı belgelerini yıllara göre sahiplenin ve güncel tutun.

• Müşteri hizmetleri süreçlerini ve müşteri memnuniyetini optimize etmek için en iyi uygulamaların kullanıldığından emin olmak için müşteri hizmetleri teknoloji altyapısına aşina olun.
  
  

Nitelikler

• Lisans veya eşdeğer diploma.

• Müşteri Hizmetleri, Sipariş Yönetimi veya Tedarik Zinciri rollerinde 4-7 yıl deneyim.

• Sipariş Yönetimi veya Tedarik Zinciri Yönetimi deneyimi gereklidir.

• Küçük grup projesi veya süreç iyileştirme girişimi.

• Asya, Avustralya, Avrupa, Güney Afrika, Latin Amerika veya Kuzey Amerika pazarında BPO veya paylaşılmış hizmetler ortamında en az 2 yıllık deneyim.

Ek Bilgiler

• Takımlarda, çok disiplinli takımlar da dahil olmak üzere etkili bir şekilde çalışın.
• Dengeli, nazik, anlayışlı ve hoş bir davranış sergileyin.
• Profesyonel bir tutum sergileyin ve koruyun.
• Yönetim yönergesine dayalı olarak iş adımlarını belirleyebilen, kendi kendine motive olan bir birey.
• Gerekirse inisiyatif alın ve açıklayıcı sorular sorun.
• Birden fazla önceliği yönetme yeteneğini ve projeleri tamamlama sürecini gösterin.
• Hızlı tempolu, hızlı değişen bir ortamda sakinliğinizi koruyun.
• Sürekli olarak sağlam profesyonel yargı sergileyin.
• Sorunları belirleme ve analiz etme, önceliklendirme yapma ve uygun çözümleri hızlı bir şekilde önerme ve uygulama yeteneği.
• Zor durumları, müşterileri ve tedarikçileriyle başarılı sonuçlar elde etme yeteneğini gösterin.
• Eleştirel düşünme ve zayıf tanımlanmış sorunları çözme analizi yapma becerisi.
• Kendi işini makul bir zaman diliminde planlama ve görevleri gerçekleştirilebilir alt görevler haline getirme konusunda temel proje yönetim becerileri.
• Excel, Access ve diğer nicel analiz araçlarını kullanma yeteneği dahil olmak üzere güçlü analitik yetenekler.
• Güçlü iş modelleme deneyimi.
• Hem birebir hem de çok disiplinli grup ortamlarında birçok yönetim seviyesiyle etkili bir şekilde etkileşimde bulunma yeteneği.
• İyi yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
  
  

Continental ile sürmeye hazır mısınız? İlk adımı atın ve çevrimiçi başvurunuzu doldurun.