Dinamik bir Sanal Çağrı Merkezi Kampanyası ortamında ekibimize katılmak üzere yüksek motivasyona sahip ve detay odaklı bir Operasyon Destek (Gerçek Zaman Analisti) arıyoruz. Bu rolün ana sorumlulukları, etkili dialer izleme, arama denetimleri gerçekleştirme, gerçek zamanlı izleme, raporlama ve analitik işlemlerini içermektedir.

Biz Kimiz  

M-Power Solutions sadece bir şirket değil – yenilikçiler, hırslılar ve hayalperestlerden oluşan bir aileyiz. Misyonumuz? İşletmelere ve bireylere, en son CRM ve pazarlama otomasyonu çözümleri aracılığıyla potansiyellerine ulaşmaları için güç vermektir.

Temel 4 Taahhüdümüz  

• Büyümeye Bağlılık: Her gün, hem kişisel hem de profesyonel olarak %1 daha iyi olmayı hedefliyoruz.
• Orada Olmaya Bağlılık: Müşterilerimiz için, birbirimiz için ve kendimiz için.
• Mükemmelliğe Bağlılık: Yaptığımız her şeyde en yüksek standartları hedefliyoruz.
• Güçlendirmeye Bağlılık: Diğerlerini güçlendiriyor ve potansiyellerine ulaşmaları için destekliyoruz.

Ana Sorumluluklar:

Dialer İzleme:

• Belirlenen vardiyalar boyunca dialer sisteminin sürekli izlenmesini sağlamak.
• Kampanya performansını optimize etmek için dialer operasyonlarının kesintisiz çalışmasını sağlamak.
• Dialer ile ilgili herhangi bir soruna hızlıca yanıt vermek ve hızlı çözümler için teknik destek ile iletişim kurmak.

Gerçek Zamanlı İzleme:

• Kalite ve uyumu sağlamak için canlı aramaları izlemek
• Gerekli durumlarda ajanslara anında destek ve rehberlik sağlamak
• Genel operasyonel verimliliği artırmak için eğilimleri ve kalıpları belirlemek

Arama Denetimleri (Rolün %10-%20'si):

• Kampanya protokollerine ve kalite standartlarına uyumu sağlamak için outbound aramaların kapsamlı denetimlerini gerçekleştirmek.
• Arama performansı hakkında geri bildirim ve raporlar sunmak, gelişim alanlarını belirlemek.

Raporlama ve Analitik

• Anahtar performans göstergeleri (KPI'lar) hakkında kapsamlı raporlar oluşturmak
• Analitik panelleri geliştirmek ve sürdürmek
• Veri analizi ve tahminleri için karmaşık formüller tasarlamak ve uygulamak
• Bulguları ve önerileri yönetime sunmak

Çalışma Saatleri:

• PH Mezarlık Vardiyası
• Tam zamanlı (Aylık 8 saat/gün, Pazartesi-Cuma)

Ücret:

• $3/saat
• Maaş Artışı için 4 ay sonra Performans Değerlendirmesi
• Haftalık ödeme

Faydalar:

• Bizimle kaldığınız her yıl artan PTO (İzin)
• Hastalık İzni için ayrı PTO
• Anneliği ve Babalığı İzni
• Başsağlığı İzni
• Başlangıç tarihinden itibaren her 4 ayda bir değerlendirme ve zam fırsatı.

Fırsat! Tüm pozisyonlarımız çok katmanlı seviyelere sahiptir, böylece birkaç ay içinde terfi alabilirsiniz. Her pozisyonun ve ilgili seviyelerin niteliklerine dair ayrıntılı bir döküm alırsınız, ayrıca onlarla birlikte gelen gereklilikler ve sorumlulukları da öğrenirsiniz.

Büyüme! Eğitimden mezun olduktan sonra, tüm çalışanlara yıllık hedefi eyleme dönüştürülebilir haftalık görevlere bölen özel bir Büyüme Planı verilir.

Not: Bu iş ilanı yetenek havuzlama içindir, bu nedenle rol açıldığında değerlendirilmek üzere şimdi başvurabilirsiniz!

BPO ortamında, kalite güvence/gerçek zamanlı analist olarak kanıtlanmış deneyim.

• Hızlı tempolu bir ortamda çoklu görev yapabilme yeteneği ve ayrıntılara güçlü dikkat.
• Hem yazılı hem de sözlü mükemmel iletişim becerileri.
• Excel'e hakimiyet.
• Veri görselleştirme ve gösterge paneli araçları ile deneyim.

Tercih Edilen Nitelikler:

• Arama sistemleri ve çağrı süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak artı bir avantajdır.
• Makro bilgisi artı bir avantajdır.
• SQL veya diğer veritabanı dilleri bilgisi.

Ekipman Gereksinimi:

Adayların, tüm vardiya boyunca etkili arama izleme için çift monitör kurulumuna sahip olmaları gerekmektedir.

PC Özellikleri:

İşletim Sistemi: Windows 10 veya MacOS (en son sürüm)

İşlemci: Intel Core i5 veya AMD Ryzen 5 (veya eşdeğeri)

RAM: 8 GB veya daha yüksek

Depolama: 256 GB SSD veya daha yüksek, en az %30 boş alan ile.

İnternet Bağlantısı: Kesintisiz iletişim ve veri yönetimi için minimum 75 Mbps indirme ve 75 Mbps yükleme hızı. 100 Mbps+ tercih edilir.

Kulaklık: Temiz ve profesyonel iletişim için mikrofonlu gürültü önleyici kulaklık.