İ

• Verimliliği ve hizmet kalitesini sağlamak için operasyonel süreçleri uygulamak ve geliştirmek.
• İyileştirme alanlarını belirlemek ve stratejik çözümler uygulamak için anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) izlemek ve analiz etmek.
• Atık miktarını en aza indirirken, hizmet gereksinimlerini karşılamak için envanteri ve malzemeleri yönetmek.
• Sağlanan hizmetler için kalite standartlarını belirlemek ve uygulamak, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak.
• Kalite standartlarından sapmaları ele almak için düzenli denetimler yapmak ve düzeltici eylemler uygulamak.
• Müşteri hizmetleri ile yakından çalışarak, müşteri talepleri, endişeleri ve geri bildirimlerini zamanında ele almak.
• Genel müşteri deneyimini artırmak ve iyileştirmeler yapmak için fırsatlar belirlemek.
• Veri analitiğini kullanarak içgörüler üretmek, performansı izlemek ve veri odaklı kararlar almak.
• Anahtar operasyonel metrikleri vurgulayan düzenli raporlar hazırlamak ve sunmak.
• E-ticaret işlemlerinde sorunsuz bir deneyim sağlamak için ticari ortaklarla yakın çalışmak.
• E-ticaret fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için ürün/SKU seçimini ve performansını iyileştirme fırsatlarını belirlemek için işlem verilerini kullanmak.
• Talep-planlamasını kolaylaştırmak ve güvenilirlik sağlamak için çeşitli ekiplerle çalışmak.

İş Gereksinimleri:

• Güçlü analitik ve yaratıcı problemleri çözme yetenekleri ve mükemmel kişilerarası beceriler.
• Bilgi geliştirebilme, yönetebilme ve bunu net, düzenli ve ikna edici bir şekilde iletebilme yeteneği.
• Farklı yönetim kadroları ve C-suite temsilcileriyle toplantılarda kendinizi savunabilme yeteneği; yaratıcılık ekonomisinde düşünce lideri ve vizyoner olarak konuşma yeteneği.
• Girişimci bir motivasyona sahip olmak ve belirsiz, hızlı değişen ortamlarda otonom olarak ve bir ekip parçası olarak çalışırken rahat olmak.
• Projeye ilgili çarpıcı sunumlar ve anlaşılması kolay raporlar hazırlarken Google Workspace'i (özellikle Google Slides ve Google Sheets) ustalıkla kullanabilmek.
• Anahtar kararlar alırken veri odaklı olmak.

İstenen Eğitim ve Deneyim

• Operasyonlar veya müşteri hizmetlerinde 4 ila 7 yıl arası deneyim.
• Saygın bir üniversiteden lisans diploması.
• Evcil hayvan sahibi olmalı.
• Sağlık, evcil hayvan sağlığı, FMCG veya dijital ticaret deneyimi artı.

Değerlendirme Kriterleri

• Yaratıcılık, güçlü kişilerarası beceriler ve mükemmel analitik yetenekler.
• Dayanıklı ve kaynak geliştirebilen.
• Karmaşık durumları yönetme yeteneğine sahip.
• Geri bildirime açık ve öğrenmeye istekli.
• Birden fazla görevi aynı anda yürütebilen, iş akışını önceliklendirebilen ve minimal ile orta düzeyde denetimle çalışabilen.

Lütfen iş tanımına bakınız.