Aşağıdaki konularda bilgi ve deneyim:

• Yüksek öncelikli sorunları yönetmek ve müşteriden tüm ilgili detayların toplandığından emin olmak.
• Mid/Senior Operasyon Mühendisine veya atanan EOC'lere (TOP Ana/İkincil) yönlendirmeden önce, tüm araçlar ve kaynakları kullanarak gerekli tüm verileri toplama yeteneğine sahip olmalıdır.
• Düşük müşteri üretim (P3 ve P4) sorunlarının sahipliği.
• Müşteri üretim önceliği (P1, P2, P3 ve P4) ile ilgili tüm müşteri ve iç iletişimlerden sorumlu.
• Destek JIRA kuyruğunu yönetmek, sorunların SLA içinde gözden geçirilmesini ve atanmasını sağlamak. Ayrıca, tüm açık destek biletleri üzerinde takip yapmaktan da sorumlu.
• Çeşitli Kurumsal İzleme çözümlerini (Foglight, Sitescope, Splunk, Omniture) kullanarak müşterilerin barındırıldığı sistemleri izlemek.
• Uygun sistem belgelerini ve süreçlerini geliştirir ve sürdürür ve bunların güncel kalmasını sağlar.
• Operasyonel başarıyı artırmak için gerekli süreç iyileştirmelerini tanımlamaya yardımcı olmak.
• Ürün ayarlama ve Entegrasyon, Ön Üretim ve Üretim kontrolünde yardımcı olmak.

QUALIFIKASYONLAR:

• Adayın en az bir Lisans/Doktora diplomasına, Mühendislik (Bilgisayar/Telekomünikasyon), Bilgisayar Bilimleri/Bilgi Teknolojisi veya eşdeğer bir alanda sahip olması gerekmektedir.
• Linux/Unix yönetim becerileri gereklidir, betik yazma bilgisi artı olarak değerlendirilecektir.
• Java, JBoss, Apache Tomcat, Oracle, SQL, Postgres, CVS/SVN, XML konularında çalışma bilgisi.
• Güçlü analitik ve araştırma becerileri.
• Uygulama iş deneyimi (kıdemli pozisyon için).
• Harika müşteri hizmetleri, iletişim ve kişiler arası beceriler.
• Kurumsal izleme çözümleri hakkında deneyim bilgisi.
• Geliştirme (Java) ve betik yazma becerileri (Tercih Edilir).
• Hızlı öğrenen, bilgi ve fikir paylaşmaya istekli.
• Kendi kendine motive olabilen.
• Takım oyuncusu.
• Seyahat Endüstrisinde önceki deneyim (Tercih Edilir).