Rol Hakkında:

Çeşitli projeleri yönetmek üzere çok yönlü, detay odaklı ve müşteri odaklı bir Operasyon & Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu rol, hem arka planda operasyonel görevleri hem de doğrudan müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde dengeleyebilen birini gerektiriyor ve hem iç ekipler hem de müşteriler için düzgün ve verimli bir deneyim sağlıyor.

Hızlı öğrenen, hızlı tempolu bir ortamda iyi çalışan ve HubSpot, Chargebee (veya benzer abonelik faturalama platformları) ile müşteri etkileşimleri konusunda deneyimi olan birini arıyoruz. Bu rol için İngilizce’de açık ve profesyonel iletişim gereklidir.

Rol ve Sorumluluklar:

• Atanan ad hoc projeleri yönetmek, kesinlik, verimlilik ve zamanında olmayı sağlamak.

• E-posta, sohbet veya telefon aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunmak, açık ve etkili destek sağlamak.

• HubSpot ve Chargebee (veya benzeri sistemler) içinde hesapları güncellemek, faturalama taleplerini yönetmek ve verileri analiz etmek.

• Müşteri hesap veya fatura sorunlarını araştırmak ve çözmek, kesintisiz bir deneyim sağlamak.

• Süreç verimsizliklerini tanımlamak ve proaktif olarak iyileştirmeler önermek.

• Müşteri ile ilgili projelerde destek, başarı ve finans ekipleri ile iş birliği yapmak.

• Tüm görevlerde yüksek bir kesinlik ve detaylara dikkat seviyesini korumak.

• Önceliklerin değişmesine hızla uyum sağlamak ve görevleri tamamlamak için bağımsız çalışmak.

Nitelikler:

• Herhangi bir 4 yıllık bölümden üniversite mezunu

• Müşteri operatifleri veya servisi alanında 2-5 yıllık deneyim

• Müşteri hizmetleri deneyimi - profesyonel ve empatik bir şekilde iletişim kurabiliyor olmalısınız.

• HubSpot, Chargebee veya benzeri CRM ve faturalama platformları (SaaS deneyimi artı) ile deneyim.

• Karmaşık konuları açık ve profesyonel bir şekilde açıklama yeteneği ile güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Güçlü problem çözme yetenekleri ve mikro yönetim olmadan görevleri sahiplenme yeteneği.

• Detaylara mükemmel dikkat - diğerlerinin gözünden kaçabilecek hataları yakalarsınız.

• Birden fazla projeyi idare etmek için güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.

• Yeni araçları, süreçleri ve görevleri hızlı bir şekilde kavrayan hızlı bir öğrenici.

• Proaktif bir zihin seti - her zaman süreçleri iyileştirmek ve daha iyi müşteri deneyimleri yaratmanın yollarını arıyorsunuz.

Çalışma Düzeni ve Ücret:

• Hibrit çalışma düzeni ve çalışanların zaman zaman ofiste rapor vermeleri gerekebilir.

• Genellikle Manila saati ile 11:00 - 08:00 saatleri arasında ABD saatlerini takip edecektir.

• Brüt aylık 65,000 Php’a kadar kazanabilirsiniz.

Lütfen iş tanımına başvurun.