• Kurumsal Teknoloji raporlama ve hizmet seviyesi anlaşması gereksinimlerinin iletimini sağlamak
• IT paydaşlarının tanımlanan süreçlerin etkinliğini gözden geçirmesi için hizmet teslimi göstergeleri oluşturmak ve geliştirmek
• Raporlama ve Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) politika kılavuzunu oluşturmak ve sürdürmek
• Tanımlanan Kurumsal Teknoloji Yönetim toplantıları için raporlamanın sahipliğini tasarlamak, sunmak ve sürdürmek
• Kurumsal Teknoloji Power BI gösterge tablolarının iletimini izlemek
• Kaliteli Raporlama ve SLA Bilgi makalelerinin geliştirilmesinden sorumlu olmak
• Teknoloji farkındalığı, bilgi artırımı ve BT iletişimleri için müşteri topluluğuyla iletişim kurmak için ulaşım programlarına katılmak.
• Standartlaşmış süreçlerden hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için akıllı metriklerin geliştirilmesini sağlamak
• Grup içinde iletişimi genişleterek meslektaş topluluğunu tutarlı bir hikaye ile daha iyi bilgilendirmek
• Standartize edilmiş ITSM süreçlerini yürütmek, otomatik raporlama yeteneklerini sağlamak, yeni iş müvekkil talepleri ve iç/dış denetim gereksinimleri dahil olmak üzere uyum gereksinimlerini ele almak
  
  

• Bilgi Teknolojisi, Bilgisayar Bilimi veya ilgili bir alanda lisans diploması
• 3-5 yıl önceki bir süreç sahipliği rolü ya da bir hizmet yönetim organizasyonunun yöneticisi olarak deneyim
• Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ITSM süreçlerinin geliştirilmesi, gözden geçirilmesi ve uygulanmasından sorumlu iki yönlü bir organizasyonu daha önce yönetmiş olmak
• Kurumsal düzeyde ITSM süreçlerinin yaşam döngüsü yönetimi
• ITSM destek modeli içinde işletmeye özgü süreçleri operasyonel hale getirme yeteneği
• Süreç tasarımı, revizyonu ve sürekli iyileştirme sırasında tarafsız bir pozisyon korumak
• Süreç sahiplerini ITSM süreçlerinin tamamlanması, doğruluğu ve kalitesini sağlamak için yönlendirmek
• Bir Fortune 500 ölçeğinde bir işletme veya küresel bir 24 x 7 hizmet sunumu çevresinde büyük bir uluslararası hizmet çözümleri sağlayıcısında BT hizmet operasyonları yönetiminde liderlik gösterdi.
• Bir organizasyon ve kule düzeyinde endüstri en iyi uygulamalarının uygulanabilirliğini hızlı bir şekilde anlama yeteneği.
• Matris yönetim ortamında ITSM süreçlerini yönetmede liderlik deneyimi.
• Şirket hizmet yönetimine yönetmelik, yasal ve finansal kısıtlamaları uygulama yeteneği.
• Sürekli iyileştirme faaliyetlerinde işletme çıkarları ile operasyonel tasarımın dengesi.
• Çıktığı bir kısmın dışarıda bir kısmının içerde olduğu hibrit destek modelinde çalışma deneyimi.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.