Yeni Müşteri Onboardingi

• Müşteri uygulamasına başlangıç
• Yazılım ve Zoho'da Müşteri kimlik bilgilerini/oturum açmayı ayarlama
• Oturumlar düzenleme ve müşterileri yazılımı nasıl yapılandıracakları ve kullanacakları konusunda eğitme
• Yazılımı çevrimiçi veya xml eşlemesi aracılığıyla bordrolarına entegre etme
• Çalışan verilerinin doğrulanmasında yardımcı olma
• Uygulama sırasında geliştirmeler, sorunlar ve talepler için geliştiricilerle çalışma.
• Müşterilere yazılımın yayılım proje şablonunu sağlama
• Canlı yayına geçmek için kontrol listesini tamamlama
• Yazılım hakkında derinlemesine bilgi sahibi olma ve değişikliklere adapte olabilme yeteneğini sürdürme
• Müşteri gereksinimlerini netleştirme; uygulama gereksinimlerini anlama üzerinde sorgulama yapma ve doğrulama yapma
• Temel İK ve Onboarding Gereksinimleri Tanımı'nın eksiksiz ve doğru bir şekilde belgelenmesi
• CRM'ye müşteriyi ekleme, karşılama e-postası gönderme ve kılavuz
• Belirtilen CSV verilerini müşteriden alma, Excel'de değiştirme ve yazılıma aktarma.
• Çalışan verilerinin doğrulanmasında ve raporlama ayarlarında yardımcı olma (temel SQL)
• Müşterilere yazılımın yayılım proje şablonunu sağlama
• Canlı yayına geçmek için kontrol listesini tamamlama
• Müşterinin/Şirket Süpervizörü tarafından verilen diğer görevleri veya sorumlulukları yerine getirme.

Canlı Web Sitesi Sohbeti - müşteri/potansiyel ile ilk tartışma

• Zopim sohbet açılır pencereleri aracılığıyla web sitesi ziyaretçilerini izleme ve katılma
• Detaylı bir senaryo izleyerek sohbet ile etkileşimde bulunma, yazılımımız hakkında soruları yanıtlayıp
• Veri toplama sürecini takip etme
• Müşteri ilgileniyorsa, BDM için bir gösterim planlayın
• CRM'yi güncelleyin ve haftalık sohbet sonuçlarını raporlayın

Yazılımımız için 1. Seviye Destek

• Rapora alınan sorunları izleme
• Müşterilere e-posta ve metin sohbet desteği sağlama
• 1. seviye sorunları kaydetme ve çözme
• 2. seviye sorunları danışmanlara yükseltme

Gerekli Beceri/ Nitelikler

• Orta düzey SQL deneyimi - örneğin sorgular yazma, verileri sıralama
• İleri düzey Excel - örneğin verileri hızla sıralayıp filtreleme ve yeniden düzenleme
• Slack veya benzeri takım işbirliği / proje aracı
• Müşteri destek/ teknik destek rolü
• Mükemmel ve hızlı yazılı İngilizce

Arzu edilen ancak zorunlu olmayan deneyim

• Canlı web sohbeti, lntercom ve Zopim gibi
• Salesforce
• Pazarlama Otomasyon sistemleri
• Bir yazılım ürününü destekleme

Lütfen iş tanımına başvurun.