Rol: Hasta İlişkileri Uzmanı

Çalışma Düzeni: Tamamen uzaktan, EST çalışma saatleri ile örtüşen

İş Tipi: Bağımsız Yüklenici, Tam zamanlı

Çalışma Programı:

Pazartesi'den Cuma'ya, 9:00 - 18:00 EST (hasta faaliyetleri ile uyum sağlama esnekliği)

Yerler: Uzaktan

Pearl Talent Hakkında:

Pearl, dünyanın en iyi %1'lik adaylarıyla çalışmakta ve onları ABD ve AB'deki en iyi girişimlerle bir araya getirmektedir. Müşterilerimiz toplamda 5 milyar dolardan fazla fon sağlamış ve OpenAI, a16z ve Founders Fund gibi şirketler tarafından desteklenmektedir. Uzun yıllar boyunca sürekli olarak tanıtımını yapabilecekleri en zeki ve hırslı adayları arıyorlar. İşe aldığımız adaylar, müşterileriyle çalışmak üzere ABD ve AB'ye uçurulmuş ve hatta ABD'deki benzer pozisyonlara terfi ettirilmiştir.

Bizim neden var olduğumuzu, neye inandığımızı ve kimin için inşa ettiğimizi dinleyin: 

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

Biz sadece sıradan bir işe alım firması değiliz - uzun vadeli başarıyı önceliklendiren olağanüstü ABD ve AB girişimcileri ile adayları yerleştirmeye odaklanıyoruz. Ayrıca 3, 6, 9 ve 12 ayda tutulma bonusları ile yıllık bir geri çekilme gibi topluluk odaklı faydalar sunuyoruz.

Şirket Hakkında:

Şirket, doktorların hastalarla etkileşim biçimini, triage, ön kayıt, hasta iletişimleri ve klinik genişleme konularında ileri düzey destek sunarak dönüştürüyor. AI destekli araçlar ve insan odaklı bakım koordinasyonunu birleştirerek, sağlayıcıların iletişimi ölçeklendirmesine ve operasyonları kişiselleştirmeden kolaylaştırmasına olanak tanıyor. Ekip, her aşamada hastalarla gerçek ilişkiler kurarak hassasiyet, hız ve verimlilikle çalışmaktadır.

Rol Özeti:

Potansiyel hastalarla iletişimin ilk hattı olarak hizmet verecek, yüksek motivasyona sahip, ayrıntılara dikkat eden bir Ön Kayıt & Hasta İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu rol, hastaları yolculuklarının başlangıç aşamalarında yönlendirmekten sorumlu olacak - ön kayıt tamamlanmasını sağlamak, güven inşa etmek ve her hastanın ilk etkileşimden itibaren görülmüş, duyulmuş ve desteklenmiş hissetmesini sağlamak. Bu, operasyonel mükemmeliyeti sıcaklık ve empati ile birleştiren, hasta ile yüz yüze olan kritik bir rol.

Temel Sorumluluklar:

1. Ön Kayıt İletişimi & Dönüşüm

• Gelen veya yönlendirilmiş hastalara telefon, SMS ve e-posta yoluyla ulaşarak ön kayıt adımlarını başlatın.
• Hastaları kabul formları, ön danışmanlık değerlendirmeleri ve oryantasyon süreçleri boyunca yönlendirin.
• Tüm ön kayıt belgelerinin doğru ve zamanında tamamlandığından emin olun.

2. Hasta İlişkileri & İlişki Kurma

• Hastaların kendilerini güvenli ve desteklenmiş hissetmelerini sağlayarak sıcak, bilgili bir ilk irtibat noktası olarak hizmet verin.
• Süreç hakkında soruları yanıtlayın ve beklentileri net ve empatik bir şekilde belirleyin.
• Hasta talepleri ile klinik ekip hazırlanlığı arasında bir köprü görevi görün.

3. Operasyonel Koordinasyon

• Hasta verilerini CRM ve sağlık sistemi araçlarında (örneğin, Salesforce, HubSpot, EMR platformları) güncelleyin ve sürdürün.
• Ön kayıt hunisi metriklerini takip edin, tıkanıklıkları belirleyin ve sorunları proaktif olarak bildirin.
• Hastaların huniden verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak için Flagler'ın iç ekipleriyle iş birliği yapın.

• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri (nötr aksan tercih edilir)
• Sağlık koordinasyonu, hasta kabulü veya hasta süreci yönetimi konularında kanıtlanmış deneyim
• HubSpot ve Salesforce gibi CRM araçlarında yeterlilik
• OpenPhone veya benzeri platformlar gibi arama ve SMS araçlarını kullanma konusunda rahatlık
• Ayrıntılara güçlü bir dikkat ve çok adımlı hasta süreçlerini takip etme yeteneği
• Hızlı tempolu, hasta ile yüz yüze durumlarda sakin kalabilme ve çözüm odaklı olabilme yeteneği

Tercih Edilen Nitelikler:

• Tele sağlık, concierge tıbbı veya çoklu sağlayıcı uygulamalarında deneyim
• HIPAA uyumu ve güvenli mesajlaşma standartlarına aşinalık
• Excel, Slack, AI sohbet arayüzleri ve panolar gibi dijital platformlarda çalışmaya rahatlık