İş Unvanı: Saha Satış İkna Süpervizörü

Rol Özeti:

Saha Satış İkna Süpervizörü, saha ikna ajanlarından oluşan bir ekibi yönetmek, eğitmek ve geliştirmekten sorumlu olacaktır; böylece müşteri edinme hedeflerine ulaşılmasını sağlar. Bu rol büyük ölçüde sahada olup, performansı artırmak ve operasyonel verimliliği geliştirmek için günlük üretkenlik izleme ve proaktif strateji planlaması gerektirir.

Süpervizör, saha uygulamasının ana motoru olacak, her ajanın şirket hedefleriyle uyumlu, motive edilmiş ve donanımlı olmasını sağlarken, saha operasyonlarını optimize etmenin yollarını sürekli olarak belirleyecektir.

Ana Sorumluluklar:

• Saha Ekibi Yönetimi
• Saha ikna ajanlarının günlük faaliyetlerini, planlı ve sürpriz saha ziyaretleri dahil, denetlemek.
• Taktik sunumunu, liderlik etme yetisi ve müşteri kazanımını geliştirmek için düzenli ajan koçlukları, beraber sahaya inme ve yerinde destek sağlamak.
• Ajanların katılımını, dakikliğini ve saha disiplinini izlemek.
• Ajan Eğitimi ve Geliştirme
• Yeni ve mevcut ajanlar için oryantasyon ve sürekli eğitim seansları düzenlemek.
• Ajanların güncellenmiş bilgi, edinme teknikleri ve müşteri konusunda başa çıkma stratejileri ile donanmasını sağlamak.
• Satış görüşmelerini geliştirmek amacıyla saha çalışmaları sırasında geri bildirim ve gerçek zamanlı düzeltmeler sağlamak.
• Performans Yönetimi
• Günlük, haftalık ve aylık ajan performansını edinim metriklerine dayalı olarak izlemek ve değerlendirmek.
• Bireysel ve ekip ürün verimliliğini analiz ederek zayıf alanları belirlemek ve düzeltici eylem planları uygulamak.
• Ekibi sürekli olarak edinim hedeflerini karşılama veya aşma konusunda motive etmek.
• Strateji ve Saha Uygulaması
• Ayak trafiği, lider yoğunluğu ve tarihsel verilere dayalı olarak saha aktifleşme planları ve bölge stratejileri geliştirmek.
• Pazar fırsatlarını, ortaya çıkan riskleri belirlemek ve saha performansını maksimize etmek için yeni inisiyatifler önermek.
• Saha faaliyetlerini desteklemek için pazarlama, ürün ve operasyon ekipleriyle işbirliği yapmak (örneğin, stant yerleştirme, promosyon kampanyaları).
• Raporlama ve İletişim
• Edinim sayıları, saha gözlemleri ve müşteri geri bildirimleri hakkında doğru günlük ve haftalık raporlar sunmak.
• Önemli saha sorunlarını yükseltmek ve yönetime çözüm önermek.

Nitelikler:

• İşletme, Pazarlama veya ilgili alanlarda lisans diploması.
• Satış saha süpervizyonu veya müşteri edinim yönetiminde en az 3-5 yıl deneyim.
• Güçlü liderlik, koçluk ve takım kurma becerileri.
• Analitik zihniyet ve performans iyileştirmek için verileri kullanabilme yeteneği.
• Yüksek derecede mobil olmayı ve çoğunlukla saha yerlerinde zaman harcamayı isteyerek.
• Mükemmel iletişim, problem çözme ve kişilerarası beceriler.
• CRM sistemleri veya saha takip araçları ile tanışıklık artı puandır.

Ana Performans Göstergeleri (KPI'lar):

• Edinim Hedefi Başarı Oranı
• Aylık müşteri edinim hedeflerinin %'si (takım ve bireysel ajan performansı).
• Ajan Verimliliği
• Ajana günlük/haftalık ortalama kayıt sayısı.
• Edinim Kalitesi
• Kontrol testlerini veya aktivasyon standartlarını geçen kayıtların %'si.
• Ajan Eğitimi ve Geliştirme
• Oryantasyon dönemi içinde etkinlik standartlarına ulaşan yeni işe alımların %.
• Aylık düzenlenen koçluk seansları sayısı.
• Saha Uygulaması
• Günlük saha programlarına ve atanan bölgelere % uyum.
• Gerçekleştirilen sürpriz saha denetimlerinin sayısı ve uygulanan düzeltici eylemler.
• Müşteri Geri Bildirimi ve Memnuniyet
• Edinim faaliyetleriyle ilgili müşteri şikayetleri/geri bildirim sayısı.

Lütfen iş tanımına başvurun.