Salah satu klien, penyedia Perkhidmatan IT global sedang mencari Sokongan Pengguna Akhir untuk menyertai pasukan penting mereka di Cebu.

Susun atur kerja: Hibrid, Waktu malam

Tanggungjawab kerja:

SKU@pTlah berkhidmat sebagai titik utama hubungan bagi pengguna akhir, menangani pertanyaan dan permintaan sokongan melalui e-mel, atau sistem tiket.

Log dan jejak kes sokongan, memastikan dokumentasi semua interaksi dan penyelesaian.

Menyiasat dan menyelesaikan isu teknikal yang dilaporkan oleh pengguna akhir, memberikan penyelesaian yang tepat dan berkesan atau mengeskalasikan kepada pasukan yang sesuai jika perlu.

Berkolaborasi dengan pasukan dalaman, termasuk pakar sokongan teknikal dan jurutera, untuk menyelesaikan kes yang kompleks dan memastikan penyelesaian tepat pada masanya.

Memberikan kemas kini secara berkala kepada pengguna akhir mengenai status kes mereka, memastikan mereka dimaklumkan sepanjang proses penyelesaian.

Kelayakan kerja:

Kemahiran Teknikal

Ijazah sarjana muda dalam sains komputer, Teknologi Maklumat, Pengurusan Perniagaan, atau bidang berkaitan diutamakan. (Jika tiada ijazah sarjana muda, pengalaman setara sekurang-kurangnya 1-2 tahun sudah memadai.)

Terbuka kepada graduan baru asalkan mempunyai latar belakang perakaunan/IT

Berkelakuan sebagai pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan/sokongan atau sokongan teknikal.

Mempunyai latar belakang atau pengetahuan tentang perakaunan atau kewangan. Kepastian dalam sistem IT dan aplikasi perniagaan, termasuk mudah alih, perisian dan antara muka.

Pengalaman dengan sistem tiket dan alat sokongan, seperti ServiceNow, Freshdesk, atau Jira, adalah pilihan.

Kemahiran penyelesaian masalah dan penyelesaian masalah yang kuat, dengan fokus pada penyampaian penyelesaian yang tepat pada masanya dan berkesan.

Harus mempunyai kemahiran analitikal yang kuat dengan kemampuan untuk mengenal pasti masalah, menyiasat fakta-fakta yang relevan, dan mencari penyelesaian yang logik. Kemahiran Lembut

Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik lisan mahupun tulisan, dengan kemampuan untuk berkomunikasi maklumat teknikal kepada pengguna yang tidak teknikal.

Kemampuan untuk bekerja secara berdikari dan secara kolaboratif dalam persekitaran yang cepat, menguruskan pelbagai keutamaan dan tarikh akhir dengan berkesan.

Sila rujuk pada deskripsi pekerjaan.