Penbrothers, bir İK ve uzaktan yetenek yönetimi ortağıdır ve Filipinler'in en hızlı büyüyen şirketlerinden biridir. Yetenekli Filipinlilere, kendi evlerinin konforunda, yüksek büyüme gösteren girişimlerde ve dinamik şirketlerde küresel fırsatlar sunuyoruz.

Rol Hakkında

Veri Analizi konusunda güçlü bir odaklanmaya sahip bir Müşteri Başarı Uzmanı arıyoruz. Bu rol, müşteri deneyimini geliştirmek, süreçleri optimize etmek ve stratejik kararlar almak için veri destekli içgörüleri kullanma konusunda tutkulu biri için idealdir. Veri Analizi - CS Uzmanı, müşteri trendlerini analiz etmek, başarı metriklerini ölçmek ve uygulanabilir öneriler sunmak için Müşteri Başarı Yöneticileri, Operasyonlar ve diğer iç ekiplerle yakın bir şekilde çalışacaktır.

Yapacağınız Şeyler

• Müşteri verilerini analiz ederek trendleri, problemleri ve iyileştirme fırsatlarını tanımlamak.
• CSM'ler ve liderliğe karar verme süreçlerinde yardımcı olmak için raporlar, panolar ve görselleştirmeler geliştirmek ve sürdürmek.
• Müşteri başarı metriklerini takip etmek, örneğin, müşteri koruma oranları, NPS puanları ve katılım seviyeleri.
• CSM'ler ile işbirliği yaparak, müşteri deneyimini ve koruma stratejilerini geliştiren veri temelli içgörüler sağlamak.
• Veriye dayalı geri bildirimlere dayanarak süreçleri düzene sokmak için Operasyon ekipleriyle yakın çalışmak.
• Verimliliği artırmak için veri toplama, raporlama ve analizi otomatikleştirmeye yardımcı olmak.
• İç paydaşlara bulguları ve önerileri net ve uygulanabilir bir şekilde sunmak.
• Müşteri için veri destekli vaka incelemeleri ve başarı hikayeleri oluşturma konusunda CS ekibine destek olmak.
• Süreç boşluklarını tanımlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için veri odaklı çözümler önermek.
• Çeşitli iç sistemler ve araçlarla çalışırken veri doğruluğunu ve bütünlüğünü sağlamak.

Getirdikleriniz

• İş, İstatistik, Veri Analitiği, Veri Bilimi veya ilgili bir alanda lisans diploması.
• 3+ yıl Müşteri Başarısı, Veri Analizi, Veri Bilimi, İş Zekası veya ilgili bir rolde deneyim.
• Veri görselleştirme araçları (örneğin, Tableau, Power BI, Looker) konusunda deneyim sahibi güçlü analitik beceriler.
• Excel, Google Sheets ve SQL'de yetkinlik.
• Karmaşık verileri teknik olmayan paydaşlar için uygulanabilir içgörülere dönüştürme yeteneği.
• Fırsatları belirleme konusunda proaktif bir yaklaşım ve güçlü problem çözme becerileri.
• Mükemmel iletişim ve sunum becerileri.
• Farklı ekiplerle işbirliği yapma ve çok disiplinli çalışma yeteneği.
• Hızlı tempolu, müşteri odaklı bir ortamda çalışmak için deneyim.

İyi Olur

• Veri Bilimi, İş Zekası veya ilgili alanlarda sertifikalar.
• Müşteri yolculuğu haritalama konusunda arka plan.
• A/B test yöntemlerine ve deneysel çerçevelere bir aşinalık.
• Makine öğrenimi, tahmine dayalı modelleme veya istatistiksel analiz konusunda deneyim.
• NetSuite ve Planhat ile çalışma deneyimi.

Lütfen iş tanımına bakın.