Pozisyon Başlığı: Müşteri Başarı Koordinatörü

Lokasyon: Uzaktan

Çalışma Saatleri: ABD Doğu Saati

Şirket Tanıtımı:

Biz, Tech ve SaaS şirketlerinin yüksek performanslı, çok kanallı kampanyalar ve kesintisiz gelir atıfı sayesinde büyümelerini sağlamak için kendini adamış, B2B dijital pazarlama uzmanlarından oluşan bir ekibiz. 2011 yılında kurulduğumuzdan beri, sadece B2B pazarlama ve potansiyel müşteri üretimine odaklanmış, tamamen uzaktan çalışan uluslararası bir ekip olarak faaliyet göstermekteyiz ve işletmelerin başlangıç aşamasından tek boyna kadar ölçeklenmesine yardımcı olmaktayız.

Benimseyen bir şirket kültürü, ekip üyelerinin gerçek benliklerini işe yansıtmasına olanak tanıyarak şeffaflık ve samimiyeti teşvik etmektedir. Çalışan geri bildirimlerine her seviyede değer veriyor, kapsayıcılığı önceliklendiriyor ve olumlu bir çalışma ortamını destekliyoruz. Esnekliğe ve profesyonel gelişime odaklanarak, ekip büyümesi ve başarısı için fırsatlar yaratmaya kararlıyız.

Rol Tanımı:

Müşteri Başarı Yöneticisi, şirket ile müşterileri arasında önemli bir bağlantı noktası olarak görev yapar, müşteri memnuniyetini sağlamaya ve uzun vadeli ilişkileri geliştirmeye odaklanır. Bu rol proaktiftir ve geleneksel müşteri hizmetleri pozisyonlarından, genellikle reaktif olanlardan ayrılır. Müşteri Başarı Yöneticileri, müşterileri dijital pazarlama yolculuklarında yönlendirmek, iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak ve nihayetinde müşteri sadakati ve tutumunu sağlamakla sorumludur.

Neden Bu Rolü Seveceksiniz:

Büyümenin Savunucusu Olun: Bir Müşteri Başarı Yöneticisi olarak, B2B müşterilerimizle iletişim kurmak ve dijital pazarlama yolculuklarında onlara rehberlik etmek için birincil irtibat noktası olacaksınız. Güven inşa etmek, değer sunmak ve müşterilerin iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak sizin rolünüzün kritik bir parçasıdır.

Stratejiyi Sahiplenin: Dijital pazarlama bilginizi ve B2B uzmanlığınızı kullanarak müşteri stratejilerini yönlendirme fırsatına sahip olacaksınız. Proje yönetimi veya veri analizi olsun, katkılarınız doğrudan müşteri başarısını etkileyecektir.

Uzmanlarla İşbirliği Yapın: Yüksek performanslı pazarlama kampanyalarını yürütmek için iç uzmanlarla yakın çalışarak, her müşteri etkileşiminin anlamlı ve sonuç odaklı olmasını sağlamaya çalışacaksınız.

Bir Gün Nasıl Geçer

Müşteri Başarı Koordinatörü olarak, gününüz şunları içerecektir:

• Müşteri Toplantılarını Yönetmek: Müşterilerle görüşmeleri organize etmek ve yürütmek, gündemleri belirlemek ve ayrıntılı notlar almak.
• Proje Yönetimi: Asana kullanarak görev tanımlamak, ilerlemeyi izlemek ve müşteri projelerinin zamanında teslim edilmesini sağlamak.
• Müşteri İletişimi: Slack, Zoom ve e-posta aracılığıyla müşteriler için birincil irtibat noktası olarak hareket etmek, güçlü ilişkiler sürdürmek ve beklentileri yönetmek.
• İşbirliği: Stratejiler ve teslimatlar üzerinde uyum sağlamak, müşteri ihtiyaç ve hedefleri için savunuculuk yapmak amacıyla iç ekiplerle yakın çalışmak.
• Raporlama ve Analiz: Müşteri teslimatlarını gözden geçirerek kalite ve doğruluğu sağlamak ve büyüme fırsatlarını belirlemek için takımlarla işbirliği yapmak.

Gerekenler

• İyi derecede İngilizce bilgisi ve Slack, Zoom ve e-posta aracılığıyla mükemmel iletişim becerileri
• ABD saatlerine (tercihen EST) uyum sağlama yeteneği
• Asana'yı proje yönetim aracı olarak kullanma becerisi
• Ajans ortamında veya iş birliği ağırlıklı proje yönetimi rolünde 1-3 yıl B2B dijital pazarlama deneyimi
• B2B pazarlama konusunda iyi bir anlayış ve Google Analytics, Google Tag Manager ve Google Ads Editor veya diğer reklam platformlarıyla deneyim
• Google Ads, Microsoft Ads, Facebook Ads ve LinkedIn Ads gibi reklam platformlarından veri analiz etme deneyimi

İyi Olacaklar

• Canva veya Figma gibi araçlarla yaratıcı beceriler
• PPC, SEO, Ücretli Sosyal ve/veya Medya Alım stratejilerini yöneten uygulamalı pazarlama deneyimi. Bu konularda doğal bir şekilde konuşabilen biri.

Neden Burada Çalışmak İstersiniz:

• Deneyime dayalı rekabetçi maaş
• İzin günleri ve ücretli tatillerle tamamen uzaktan çalışma politikası
• Sağlık ve yaşam sigortası avantajları, emeklilik planı eşleşmesi ve ücretli aile izni
• Destekleyici bir ekip kültürü içinde profesyonel büyüme ve gelişim fırsatları.