• Telefon, E-posta, Sohbet gibi uygun diğer iletişim kanallarını kullanarak yüksek müşteri hizmeti standartlarıyla birlikte olağanüstü teknik ve analitik destek sağlayarak güçlü müşteri ilişkileri geliştirin.
• Müşterilerin özel destek ve yapılandırma gereksinimlerini belirleyin, müşteri beklentilerini ayarlayın ve müşterilerin sorunlarını çözerken anahtar performans göstergelerinize (%KPI'lar) göre teslimat yapın.
• Tüm durumların zamanında ilgili paydaşa çözülmesi veya yükseltilmesi için mevcut şirket hizmet seviyesi sözleşmeleri (%SLA) ve bireysel KPI'lar doğrultusunda önceliği uygun şekilde ayarlayın.
• Tüm müşteri (iç ve dış) sorunlarının SiteMinder'ın CRM aracı (SalesForce) üzerinde doğru bir şekilde kaydedildiğinden emin olun.
• Ürün geliştirme ve eğitim oturumlarına (yalnızca yüz yüze/çevrimiçi/kendi kendine öğrenim) aktif bir şekilde katılın.
• Siteminder Ürünlerimiz ve sistemlerimizi geliştirmeye ve evrim geçirmeye yönelik yenilikçi ve kapsamlı geri bildirimlerde bulunun.
• Yeni özelliklerin mevcut ürün özellikleri ve sistemlerle uyumluluğunu test edin ve gözlem ve sonuçları belgeleyin.
• Atölyelere katılarak, iç yayınları gözden geçirerek ve yüz yüze ve sanal eğitim oturumlarına katılarak teknik ve özellik gelişmeleri hakkında güncel kalın.
• Destek sürecimizin potansiyelini açığa çıkarın, çeşitli yöntemlerimizi ve süreçlerimizi iyileştirmek için sahiplenin ve geliştirin.

• Müşteri Hizmetleri ve analitik becerilerde yüksek düzey (bir sorunu hızlıca analiz edecek, kök nedenini belirleyecek, etkisini kontrol edecek ve çözüm bulabilecek misiniz?)
• Teknik bilgi, özellikle otel arka planı varsa.
• İngilizce ve İspanyolca'da mükemmel iletişim becerileri, sözlü ve yazılı.
• Mükemmel problem çözme ve hata ayıklama becerileri.
• Detaylara özen göstererek güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri. Süreç geliştirme zihniyeti.
• Yüksek baskı ortamlarında görevleri etkili bir şekilde önceliklendirme ve yürütme becerisi.
• Uzaktan çalışma ortamında başarılı bir takım oyuncusu olarak yönetim gösterme yeteneği.
• Yüksek hacimli telefon bazlı SLA ve KPI odaklı bir ortamda çalışma deneyimi.
• Paydaş yönetimi ve sahiplenme zihniyeti ile iç ve dış ekipler ve ortaklar arasında çalışma yeteneği.
• Aynı anda birden fazla platformda ve sistem ortamında kaygan bir şekilde çalışabilme yeteneği.
• Daha az karmaşık müşteri sorunlarını çözmeye yardımcı olmak için web tarayıcısı ve bağlantı sorunlarını teşhis etme ve hata ayıklama becerisi.
• Müşteri etkileşimi ve çatışma çözümüne büyük bir kapasite ve anlayış.
• Müşteri etkileşimi konusunda bir eğilim ve farklı ihtiyaçlar ve teknik yetenekler ve deneyimler ile farklı müşteri yelpazelerini destekleme kapasitesi (teknik bilgileri teknik olmayan müşterilere anlaşılır bir biçimde iletebilme yeteneği).
• Doğuştan bir merak, proaktif bir zihin yapısı ve kutunun dışında düşünme yeteneği.
• Güçlü iş bilinci ve destek işinin hedeflerine ulaşmasına yardım etme çabası.
• Gerekirse Makati ofisimize haftada en az iki kez seyahat edebilme yeteneği.
• Değişen programlarda, hafta sonları ve tatillerde çalışma becerisi.

• Hibrit çalışma modeli (ofisten ve evden).
• Zihin sağlığı ve iyi oluş girişimleri.
• Her yıl ödenen doğum günü, eğitim ve gönüllü izinleri.
• Desteklenen sosyal kulüpler, takım etkinlikleri ve kutlamalar.
• Çalışan Kaynak Grupları (ERG), tanışmanızı ve katılmanızı sağlamak için kişisel büyümenize yatırım yapmak, gelişiminiz için eğitim sağlamak.

Lütfen iş tanımına bakın.