• Telefonda, e-posta, sohbet ve uygun olduğu diğer ortamlarda yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlarken olağanüstü teknik ve analitik destek sunarak güçlü müşteri ilişkileri geliştirin.
• Müşterilerin özel destek ve yapılandırma gereksinimlerini belirleyin, müşteri beklentilerini ayarlayın ve müşterilerin sorunlarını çözün, gerekli performans göstergelerine (KPI) göre hareket edin.
• Tüm vakaların belirtilen paydaşlara zamanında çözülmesini veya yükseltilmesini sağlayın, böylece şirketin hizmet seviyeleri sözleşmelerine (SLA'lar) ve bireysel KPI'lara uygun bir şekilde, iş yükünü uygun şekilde önceliklendirin.
• Tüm müşteri (iç ve dış) sorunlarının mevcut SiteMinder CRM aracı (SalesForce) aracılığıyla doğru bir şekilde kaydedildiğinden emin olun.
• Ürün geliştirme ve eğitim oturumlarına (yüzyüze / sanal / kendi kendine öğrenme) aktif olarak katılın.
• SiteMinder ürünlerimizi ve sistemlerimizi geliştirin ve evrim geçirin, yenilikçi ve kapsamlı geri bildirimler sağlayın.
• Yeni özelliklerin mevcut ürün özellikleri ve sistemleri ile uyumluluğunu test edin ve gözlemleri ve sonuçları belgeleyin.
• Atölyelere katılarak, iç yayınları inceleyerek ve yüz yüze ve sanal eğitim oturumlarına katılarak teknik ve özellik geliştirmeleri hakkında güncel kalın.
• Destek sürecimizdeki potansiyeli açığa çıkarın, çeşitli yöntemlerin ve süreçlerin iyileştirilmesi konusunda sahiplenerek belirleyin.
  
  

• Yüksek düzeyde müşteri hizmeti ve analitik becerileri (bir durumu verimli bir şekilde analiz edebilir, kök nedenini belirleyebilir, etkisini kontrol edebilir ve bir çözüme ulaşabilir misiniz?)
• Teknik bilgi, özellikle otel geçmişi varsa.
• İngilizce ve İspanyolca'da akıcı olmak ve mükemmel iletişim becerilerine, hem sözlü hem de yazılı olarak sahip olmak.
• Mükemmel sorun çözme ve sorun giderme becerileri.
• Detaylara dikkat ederek güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri. Süreç iyileştirme zihniyeti.
• Yüksek baskı altında görevleri etkili bir şekilde önceliklendirip yerine getirme yeteneği.
• Uzaktan çalışmayı etkin bir şekilde yönetme yeteneği, takım oyuncusu, öğrenme ve gelişim, verimlilik ve motivasyon açısından başarı göstermiş.
• Yüksek hacimli telefon tabanlı SLA ve KPI odaklı bir ortamda çalışma deneyimi.
• Paydaş yönetimi ve iç ve dış ekipler ile ortaklar arasında sahiplenme zihniyeti.
• Aynı anda birden fazla platform ve sistem ortamında sorunsuz çalışabilme yeteneği.
• Daha az karmaşık müşteri sorunlarını çözmek için web tarayıcıları ve bağlantı sorunlarını teşhis ve sorun giderme yeteneği.
• Müşteri etkileşimi ve çatışma çözümlemesi konusunda yüksek kapasite ve anlayış.
• Müşteri etkileşimine tutkusu ve farklı ihtiyaç ve teknik yeteneklere sahip bir dizi müşteriye destek sağlama kapasitesi (teknik bilgiyi teknik olmayan müşterilere erişilebilir bir şekilde aktarma yeteneği).
• Doğuştan gelen merak, proaktif bir zihniyet ve alışılmışın dışında düşünme yeteneği.
• Güçlü iş anlayışı ve Destek işinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olma açısından uyum.
• Gerekirse Makati ofisimize seyahat etme yeteneği ve haftada en az iki kez.
• Değişken programlarda, hafta sonlarında ve tatillerde çalışma yeteneği.
  
  

• Hibrid çalışma modeli (ofiste ve evden)
• Zihinsel sağlık ve iyilik girişimleri
• Ödenen doğum günü, eğitim ve gönüllü izinleri her yıl
• Sponsorluk sosyal kulüpler, ekip etkinlikleri ve kutlamalar.
• Bağlantı kurmanıza ve dahil olmanıza yardımcı olmak için Çalışan Kaynak Grupları (ERG)
• Kişisel büyümenize yatırım, gelişiminiz için eğitim sunma.
  
  

Lütfen iş tanımına başvurun.