İstihdam Türü: Tam Zamanlı

Çalışma Programı: Gece & Hafta Sonu Vardiyaları + Hafta İçi Uygunluk Gereklidir (Esnek)

Lokasyon: Uzaktan (Filipinler)

Rol Hakkında

Kısa dönem kiralamalarımız için Airbnb, VRBO, Booking.com ve Expedia gibi platformlarda misafir iletişimini desteklemek amacıyla Uzaktan Müşteri Hizmetleri Destek arıyoruz.

Misafirlerin konaklama süreci boyunca - konaklama öncesi, sırasında ve sonrasında - soruları ve sorunları ele alacak, mülk yöneticilerimiz ve iç ekiplerle Slack, WhatsApp ve CRM aracılığıyla işbirliği yapacaksınız.

Detaylara dikkat eden, İngilizceyi akıcı bir şekilde konuşabilen ve gece ile hafta sonu vardiyalarında çalışmaya rahatlıkla uyum sağlayabilen biriyseniz, sizinle tanışmayı çok isteriz!

Temel Sorumluluklar

• Misafir taleplerine OTA mesajlaşma platformları, e-posta ve iç araçlar aracılığıyla hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek.
• İç belge ve planları kullanarak sıkça sorulan sorular ve mülke özgü sorulara yanıt sağlamak.
• Marka tonu, SOP'lar ve hizmet kılavuzlarına uygun hareket etmek.
• Sorun çözümü için WhatsApp kanalları aracılığıyla yerinde mülk yöneticileriyle işbirliği yapmak.
• İç ekiplerle iletişim kurmak ve endişeleri iletmek için Slack kullanmak.
• Birden fazla konu ve talebi detaylara dikkat ederek yönetmek.
• Misafir sorunları ve çözümlerini CRM sistemine kaydetmek.
• Tekrarlayan misafir sorunları veya belge eksikliklerini raporlayarak iç süreçlerin iyileştirilmesine yardımcı olmak.

Kullanacağınız Araçlar

• OTA Mesajlaşma Platformları (Airbnb, VRBO, Booking.com, Expedia)
• WhatsApp & Slack (iç ve ekip iletişimi için)
• CRM içindeki AI destekli SSS araçları
• SOP'lar ve mülk bilgileri için Google Docs/Drive
• Şirket içi CRM veya biletleme sistemi

• Yer: Filipinler'de, stabil bir internet bağlantısına sahip olmalıdır (yedek güç tercih edilir)
• Dil: Profesyonel, dostane bir tonla mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce
• Deneyim:
• Önceki çağrı merkezi, konaklama veya misafir hizmetleri deneyimi tercih edilir
• Airbnb, Booking.com ve Expedia gibi platformlara aşina olmak büyük bir avantajdır
• Araç Yetkinliği:
• Slack, WhatsApp, Google Workspace ve OTA platformlarını kullanma konusunda rahat
• Yeni sistemleri hızlı bir şekilde öğrenme ve uyum sağlama yeteneği
• Müsaitlik: Dönemsel bir programda gece ve hafta sonu vardiyalarında çalışmaya istekli

Tercih Edilen Nitelikler

• Uzaktan ekipleri destekleme veya asenkron ortamlarda çalışma deneyimi
• Güçlü çoklu görev ve zaman yönetimi becerileri
• Yüksek müşteri empatisi, problem çözme yeteneği ve mükemmel yazılı iletişim becerileri