Rol: Müşteri Hizmetleri Temsilcisi II

Şirket Tanıtımı

• OnSpot Global, çeşitli sektörlerdeki farklı müşterilere yüksek kaliteli müşteri hizmeti çözümleri sunmaya odaklanan bir dış kaynak kullanımı şirketidir. Olağanüstü destek sağlamaya ve müşterilerimizin güçlü müşteri ilişkileri kurmalarına yardımcı olmaya kararlıyız. Ekibimize katılacak ve misyonumuzun bir parçası olabilecek kendini adamış ve yetenekli bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz.

Pozisyon Tanıtımı

• OnSpot Global'deki Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşterilerimiz adına en üst düzeyde müşteri destek hizmetleri sunmaktan sorumlu olacaksınız. Bu rol, müşteri memnuniyetini sağlama, müşteri sorunlarını çözme ve olumlu bir marka imajı sürdürmede kritik bir rol oynamaktadır. Bu pozisyonda, çeşitli müşterilerle çalışma fırsatına sahip olacak ve onların başarısına katkıda bulunacaksınız.

Rol Hakkında

• Müşteri Destek Temsilcisi, müşterilerin taşınma deneyimleri boyunca olağanüstü hizmet ve destek sağlamaktan sorumludur. Bu rol, müşteri taleplerini yönetmeyi, sorunları çözmeyi ve güçlü müşteri ilişkilerini sürdürmeyi içerir.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri Etkileşimi: Telefon, e-posta ve mesaj gibi çeşitli kanallar aracılığıyla olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak.
• Sorun Çözümü: Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve sorunlarını verimli ve etkili bir şekilde çözmek.
• Veritabanı Yönetimi: CRM sisteminde doğru ve güncel müşteri bilgilerini sürdürmek.
• Gelen/Giden Çağrılar: Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve müşteri endişelerini ele almak veya bilgi sağlamak için gerektiğinde giden çağrılar yapmak.
• Müşteri Destek: E-posta ve mesaj aracılığıyla müşteri taleplerine, isteklerine ve şikayetlerine yanıt vermek.
• Sorun Çözümü: Müşteri sorunlarını tanımlamak ve çözmek, karmaşık problemleri uygun departmanlara iletmek.
• Veri Yönetimi: CRM sisteminde doğru müşteri kayıtlarını ve verilerini sürdürmek.
• Taşınma Sonrası Takip: Taşınma hizmetinden yararlanan müşterilerle iletişime geçmek, geri bildirim toplamak ve her türlü endişeyi ele almak.
• Taşınma Koordinatörü Desteği: Müşteri talepleri, programlama ve durum güncellemeleri konusunda taşınma koordinatörlerine yardımcı olmak.
• Envanter Yönetimi: Envanter güncellemelerine destek sağlamak ve müşteri eşyalarına ilişkin tutarsızlıkları çözmek.

Tribe Avantajları

Üst Düzey Sağlık ve Hayat Sigortası Sağlayıcısı

• Düzenli Özel Oda ve Yatak.
• Her hastalık/ yıl için maksimum fayda limiti 150.000.
• Üyelik hesabı etkinleştirildiğinde PEC kapsama altındadır.
• Tüm büyük hastanelere erişim.
• Tam diş tedavi kapsamı.
• 100.000 Hayat sigortası kapsamı.

Ücretli İzin

• OnSpot Global, uygun çalışanlara hayatlarını dengelemek için işten uzak kalma fırsatı tanımak amacıyla on beş (15) ücretli izin sağlamaktadır. İzinler, tatil izni, hastalık izni, kişisel izin ve yas izni için kullanılabilir.
• Doğum Günü İzni

OnSpot Avantajları: Kredi İmkanları

• Beklenmedik yaşam olayları sırasında finansal destekten yararlanın; erişilebilir kredi programlarımız ile. Rekabetçi faiz oranları ve esnek geri ödeme koşulları sunarak finansal ihtiyaçlarınızı etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı oluyoruz.

OnSpot Avantajları: Daha İyi Bir Yaşam Tarzına Geçiş Kapınız

• Refahınızı ve yaşam tarzınızı artırmaya yönelik geniş bir avantaj ve hizmet yelpazesine özel erişim sağlayın.

Bu, tam zamanlı uzaktan bir pozisyondur. Eğer motive olmuş ve müşteri hizmetlerine yönelmiş bir bireyseniz, lütfen bugün başvurun. Sizinle iletişim kurmayı dört gözle bekliyoruz!

• İyi derecede İngilizce (Amerikan aksanı tercih edilir) sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Güçlü problem çözme, müzakere etme ve aktif dinleme yetenekleri
• CRM sistemleri ve diğer ilgili yazılımlara hakimiyet.
• Amerika Birleşik Devletleri zaman dilimlerini de kapsayan esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği
• BPO ortamında kanıtlanmış müşteri hizmetleri deneyimi. Tercihen en az iki (2) yıl deneyim.
• Lojistik ve taşınma sektörüne dair bilgi
• Müşterilerle müzakere etme ve iyi ilişkiler kurma yeteneğinin gösterilmesi
• Müşteri memnuniyetine odaklanan çözüm odaklı bir zihniyet
• Yeni teknolojileri ve sistemleri hızlı bir şekilde öğrenme yeteneği
• Yüksek düzeyde empati ve müşteri memnuniyetine adanmışlık



Not: İşverenin gereksinimlerine veya belirli görevlerin gerekliliklerine göre bazı ek veya çıkarılan sorumluluklar ya da nitelikler eklenebilir.