Müşteri Hizmetleri Müdürü

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[Aylık]

Uzak1-3 Yıl TecrübeÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Dünya geneli

Dil Gereksinimleri：İngilizce | Çince

İş tanımı

Avantajlar

Çalışan Takdiri ve Ödüllendirme
Dağıtılmış ekip
Avantajların Avantajları
Kriptoyla Ödeme
Profesyönel geliştirme
Kariyer Gelişimi
İzin ve İzin
Ücretli tatil

Devamını oku

Açıklama

Takım Yönetimi ve Gelişimi: Müşteri hizmetleri alanında yüksek performans gösteren bir takımı yönetmek, rehberlik etmek ve motive etmek; hizmet kalitesini denetlemek, yapıcı geri bildirim sağlamak, performans değerlendirmeleri yapmak, görevleri verimli bir şekilde atamak ve ekibin sürekli olarak üstün müşteri desteği sağlamasını ve yüksek memnuniyet seviyelerini korumasını sağlamak için eğitim programları düzenlemek.
Dokümantasyon ve Bilgi Yönetimi: Müşteri destek dokümanlarını oluşturmak, güncellemek ve denetlemek; dış ürün kılavuzları, eğitimler ve iç eğitim materyalleri ile cevap şablonlarını kapsamak; doğru, erişilebilir ve şirket standartlarıyla uyumlu olmalarını sağlamak.
Teknik Takımlarla İş Birliği: Müşteri destek teknik altyapısını geliştirmek ve iyileştirmek için teknik departmanla yakın çalışma; süreçleri düzene sokmak ve operasyonel verimliliği artırmak.
Departmanlar Arası İş Birliği: Pazarlama, satış ve ürün geliştirme gibi iç ekiplerle ortaklık kurarak karmaşık müşteri sorunlarını çözmek, müşteri ihtiyaçları ve zorluklarıyla ilgili bilgiler toplamak ve genel ürün deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunmak.
Müşteri ve Paydaş İlişkileri: Müşteriyle yüz yüze etkileşimlerde şirketi temsil etmek; anahtar müşteriler, ortaklar ve sektör paydaşlarıyla güçlü ilişkiler kurmak ve geliştirmek; marka sadakatini teşvik etmek ve şirketin itibarını artırmak.

Gereklilik

Minimum 2 yıllık üst düzey müşteri hizmetleri deneyimi, Web3 borsası veya benzer blockchain ile ilgili platformda en az 2-3 yıllık müşteri hizmetleri liderliği deneyimi.
Blockchain teknolojisi ve ürünleri hakkında iyi bir anlayış, cüzdan transferleri, ticaret anlaşmazlıkları ve düzenleyici uyum gibi Web3 alanındaki yaygın müşteri sorunlarına aşinalık.
İngilizce iletişimde akıcılık, hem yazılı hem de sözlü iletişimde.
Güçlü bir sorumluluk hissi ve baskı altında çalışma yetenekleri.

Müşteri HizmetleriEkip YönetimiİletişimZaman YönetimiSorun Çözme