Lüks Online Perakende Giyim Mağazası için VIP Müşteri Hizmetleri Lideri (ABD)

İş Tanımı:

Müşteri Hizmetleri Lideri, müşteri hizmetleri ekibini denetlemek ve en yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumlu olacaktır. Müşteriler ile iç ekipler arasında bir köprü görevi görecek, stratejik liderlik, yönlendirme ve destek sağlayarak başarılı müşteri ilişkilerini temin edeceksiniz.

Temel Sorumluluklar:

·       Müşteri Memnuniyetini sağlamak ve olağanüstü hizmet sunmak için Müşteri Hizmetleri Ekibi'ni yönetmek ve mentorluk yapmak.

·       Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve yönetmek, sürekli destek sağlamak.

·       Yükseltilmiş Müşteri Durumlarını Yönetmek

·       Yüksek profilli müşteriler için ana iletişim noktası olarak görev yapmak, ihtiyaçlarını, endişelerini ve taleplerini zamanında ve profesyonel bir şekilde ele almak.

·       Müşteri odaklı bir kültürü teşvik etmek ve müşterilerin beklentilerini aşmak için çaba göstermek.

·       Müşteri sorunlarını çözmek ve özelleştirilmiş çözümler sunmak için çapraz fonksiyonel ekiplerle (satış, ürün, operasyon) işbirliği yapmak.

·       Düzenli performans raporları sağlamak, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve müşteri memnuniyeti anketlerine dayalı iyileştirmeler yapmak.

·       Aylık ekip değerlendirmeleri sağlamak.

·       Operasyon ekibine destek sağlamak, mali raporları yürütmek ve fatura yönetimi yapmak.

- Herhangi bir alanda lisans diplomasına sahip olmak

- Lüks perakende markası ve/veya uluslararası özel bankacılık alanında VIP/Premier müşterilerle çalışarak en az 15 yıl BPO sektöründe deneyim sahibi olmak

- Takım Lideri veya Müdür olarak deneyime sahip olmak

- Amerikan aksanıyla mükemmel iletişim becerilerine sahip olmak, detaylara dikkat, mükemmel ilişki kurma yeteneği ve hevesli olmak

- finansal raporlar ve fatura yönetimi konularında deneyim sahibi olmak

- Metro Manila içinde veya yakınında ikamet ediyor olmak

- Doğu Amerika saat diliminde, hafta sonları ve Filipinler'in resmi tatillerinde çalışmaya istekli olmak

- Uzaktan çalışma düzenine istekli olmak

MAAŞ TEKLİFİ: Maksimum Temel - 180,000 Php artı diğer yan haklar