Tüketici Savunma Temsilcisi (İspanyolca İkili) rolü, müşterilerin sorunları ile ilgili olarak telefonları yanıtlamak ve e-postalara cevap vermekle görevlidir. Ek olarak, ürün ve hizmet bilgilerini tüketicilere sunacak, yardımcı olmak için programlar önerip uygulayacaktır. Tüketicinin ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmet bilgileri sunacak, itirazda bulunacak, görüş alışverişinde bulunacak, açıklama yapacak ve çözüm sağlayacaktır.

Sorumluluklar:

• Tüketiciler için telefonla ilk iletişim noktası olarak görev yapmak
• Tüketici iletişimlerinde PII ve SPII güvenliği ve gizliliğini sağlamak için kimlik doğrulama sağlamak.
• Tüketicilere açıklamalar sunmak.
• Tüketicilere her türlü ürün için itirazda yardımcı olmak.
• Belirli bir itirazı en iyi şekilde nasıl yapacakları konusunda tüketiciyi bilgilendirmek için raporları gözden geçirip analiz etmek.
• İtiraz taleplerini araştırmak ve itirazların doğru ve gerekli olduğundan emin olmak.
• Tüketicileri, raporlar, talep bilgileri, neden kodları vb. konularda eğitmek.
• Tüketicilerin bilgileri için birçok veritabanını araştırmak.
• Müşteri itirazlarını çözmek için İtiraz ve Çözüm ekipleriyle çalışmak.
• Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını belgelemek, sorgular, şikayetler ve yorumların detaylarını, onaylı CRM (MBS, Salesforce) içerisindeki alınan eylemleri kaydetmek.
• Verilen diğer görevleri yerine getirmek.

Teknik Yetkinlik:

• Mükemmel telefon etiği ve olağanüstü Müşteri Hizmetleri becerileri.

Yumuşak Beceriler:

• İnisiyatif alan, olumlu bir tutuma sahip olma.
• Analitik düşünebilen ve süreci ve ürün detaylarını hızla öğrenip, sürekli değişen süreçler ve görevlere uyum sağlayabilen.
• Katı yönergelere ve standart işletim prosedürlerine uymak ZORUNLUDUR.
• Veri girişi ve analiziyle ilgili kritik bir doğruluk derecesine sahip detaylara odaklı, gizli verilerle başa çıkma yeteneği.
• Hızlı tempolu bir ortamda hızlı çalışabilme yeteneğine sahip olmalı; bir ekip üyesi olarak iyi çalışmalı ve bağımsız olarak iyi çalışabilmelidir.

Kalifikasyonlar:

• Lisans diplomalı veya en az 2 yıl üniversite eğitimini tamamlamış ancak dersleri kalmamış olmalı.
• En az 2 yıl BPO deneyimine sahip olmalı
• İspanyolca için bir Dil Yeterlilik Sertifikasına sahip olmalı.
• Yazma Hızı: Dakikada 40 kelime.
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli olmalı.
• E-posta yazışma deneyimi ve iş yazma becerileri bir artıdır.
• MS Office ve MS Excel konusunda bilgi sahibi olmalı.
• Devamsızlık sorunu olmamalı.
• Değişen vardiyalarda çalışmaya ve gerekirse Filipinler tatillerinde fazla mesai yapmaya istekli olmalı.
• ABD Sigorta endüstrisi tecrübesi tercih edilir.
• Müşteri yükselmeleriyle başa çıkma deneyimi.

Neden bize katılmalısınız?

• Yıllık artış ve teşvik ile rekabetçi maaş
• Kariyer Gelişim Programları
• Yılda 24 Ücretli İzni, 5. yılda 30 Ücretli İzin
• Kendiniz ve 4'e kadar bağımlınız için kapsamlı HMO
• 1. gün Hayat ve Kaza Sigortası
• Esnek Emeklilik Planı
• Hibrit Çalışma Düzeni. IT ekipmanı sağlanacaktır.

0

İşleminiz için, tüm işe alım sürecimiz sanal olarak gerçekleştirilmektedir.

Lütfen iş tanımına bakın.