Carenet Health Client Account Manager Associate

Müşteri Hesap Yönetim Asistanı

Carenet Health

Pazarlıklı

Uzak3-5 Yıl DeneyimÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Müşteri Hesap Yönetim Asistanı, müşteri teslimatlarının ve beklentilerinin karşılandığından emin olmak için iç Hesap Yönetim ekibini desteklemekten sorumludur. Müşteri hizmetleri ekibine projede ve taktik düzeyde genel proje ve hesap desteği sağlayarak iş ilişkilerini sürekli olarak geliştirmeye ve inşa etmeye yardımcı olun. Müşteri Hesap Yönetim Asistanı, rapor oluşturma ve veri/performance analizi, kalite ve performans izleme, geribildirim ve performans araştırması, PowerPoint ve iş incelemesi oluşturma gibi işlenmesi gereken çok çeşitli görevlere de sorumludur.

Neden Carenet?

Carenet Health'te sadece sağlık desteği sunmuyoruz; güçlü hasta deneyimleri oluşturuyoruz. Burada yenilik ve ekip çalışmasında başarılı olan misyon odaklı bir organizasyonun parçası olacaksınız. Profesyonel gelişim fırsatları ve iş-yaşam dengesi üzerindeki odak ile bu bir işten daha fazlası - burada kalıcı bir fark yaratabileceğiniz bir kariyer.

Sağlık tarihindeki Carenet'in yerindeki bir sonraki aşmaster için yenilikçilere, işbirlikçilere ve inşaatçılara katılmak için pazarın en güçlü adayını arıyoruz. Bu size benziyorsa, bizimle bağlantı kurmalıyız!

Sorumluluklar

Müşteri İlişki Yönetimi & Destek

Atanan müşteri tabanının ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde karşılamak için Müşteri Hizmetleri ekibi üyesine yardımcı olmak üzere her seviyede mükemmel çalışma ilişkileri kurarak hizmet sağlamak.
Mükemmel müşteri odaklılık ve savunuculuk.
İç ve dış başarı faktörlerini karşılayarak iş ilişkisini sürekli olarak geliştirmek.
Müşteri gereksinimleri hakkında Müşteri Hizmetleri ekibi ve gerekli personel veya departmanlarla tutarlı iletişimi sağlamak.

Program Uygulama & Bakım

Atanan programların uygulanması ve devam eden bakımında Müşteri Hizmetleri ekibine destek sağlamak.
Proje planlaması, yeni program kurulumunu koordine etme ve gerekli personel veya departmanlarla hesap bakım faaliyetlerine yardım sağlamak, kritik başarı metriklerinin tanımı, belirlenmesi ve izlenmesi dahil.

Veri Analizi & Performans Ölçümü

Veri eğilimlerini belirleyin, ölçün ve rapor edin.
Kritik başarı metriklerini belirleyin.
Program performansını sürekli olarak yorumlayın ve mevcut performansı artırma önerileri sunun.

Proje & Süreç Yönetimi

Günlük sorumluluklarda Müşteri Hizmetleri ekibine yardımcı olun, raporlama, izleme, müşteri toplantıları, sunumlar, gelir tahmini, proje desteği ve idari görevler gibi.
Müşteri Hizmetleri CRM/AM gözetiminde projeleri yönetin, zaman çerçeveleri, müşteri iletişimleri, rapor analizi ve departmanlarla etkileşim dahil, ancak bunlarla sınırlı değildir.
Müşteri isteklerinin zamanında çözülmesini sağlamak ve program performansında sürekli iyileştirme sağlamak için çalışmak.

İletişim & Belgeleme

Dağıtım öncesi yazılı iç ve dış iletişimin gözden geçirilmesine yardımcı olmaktan sorumludur.

Diğer Sorumluluklar

Müşteri Hizmetleri ekibi tarafından atanan diğer görevleri yerine getirir.

Beceriler & Yetkinlikler

Mükemmel problem çözme ve analitik beceriler.
Detaylara dikkat ve süreç iyileştirme becerileri.
Mükemmel iletişim ve kişilerarası becerilerin gereklidir.

Nitelikler

Eğitim

İşletme, Pazarlama veya ilgili bir alanda lisans diploması

Profesyonel Deneyim

2–3 yıllık birikimli deneyim
Müşteri başarısı veya hesap yönetimi deneyimi
Hizmet kalitesi izleme (çağrılar, SMS, IVR, e-posta incelemeleri) deneyimi
Sıfır Kaybı stratejileri hakkında bilgi

Teknik Beceriler

Durum yönetim sistemleri ve CRM araçları (tercihen Salesforce) hakkında bilgi
Salesforce ve müşteri yönetim araçları ile deneyim
MS Excel konusunda yetkinlik; Power BI bir avantaj
Durum yönetimi ve hizmet çözümü için izleme ve raporlama araçlarında yetkinlik
Otomatik raporlar ve bilgi yönetim sistemleri geliştirmede yeterlilik

Analitik Beceriler

Veri analitiğinde yetkin
Veri trendlerini analiz etme ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturma yeteneği

Problem Çözme ve Eleştirel Düşünme

Güçlü problem çözme becerileri
Temel nedenleri belirleme ve müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler önerme yeteneği

Organizasyonel ve Kişilerarası Beceriler

Görevleri önceliklendirme ve birden fazla durum yükseltmesini aynı anda yönetme yeteneği
Detaylara dikkat
Güçlü organizasyon becerileri olan detay odaklılık
Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler
Fonksiyonlar arası ekiplerle işbirliği yapabilme yeteneği
Hizmet sorunlarını iç paydaşlarla etkili bir şekilde iletebilme yeteneği

Not

Başvuru sahibinin ilerlemeden önce değerlendirmeleri tamamlaması gerekebilir. Değerlendirmelerin bağımsız olarak yapılması gerekir. İşe alım süreci sırasında veya sonrasında yetkisiz tamamlama yapılan bir durumu tespit edilmesi, diskalifiyeye veya işten çıkarmaya neden olacaktır.

Carenet Health Eşit Fırsat Çalışanı'dır. Çeşitliliği kutluyoruz ve tüm çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratma taahhüdündeyiz. Tüm nitelikli başvurular, ırk, renk, din, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, ulusal köken, yaş, engellilik, gazilik durumu veya yasalarla korunan diğer herhangi bir özelliğe bakılmaksızın istihdam için değerlendirilecektir.

Lütfen bu pozisyona dış kaynaklı personel ajansları veya işe alımcılar tarafından özgeçmiş kabul edilmediğini unutmayın. Bu role dikkate alınmak için, başvurunuzu resmi kariyer portalımız aracılığıyla doğrudan göndermeniz gerekmektedir.

Gereklilik

Lütfen iş tanımına bakın.

Müşteri İlişkileri YönetimiSatış StratejisiUzlaşma Becerileriİletişim BecerileriProblem ÇözmeZaman YönetimiTahminYeni Müşteri BulmaSunum BecerileriÜrün Bilgisi