İş Tanımı: Mali Hizmetler için İş Dönüşümü – Kıdemli Ortak/Yönetici

Mali Hizmetler (Banka ve Sermaye Pazarları, Ödemeler ve Sigorta) alanında İş Dönüşümü için deneyimli ve dinamik profesyoneller arıyoruz. Mali hizmetler sektöründe iş ihtiyaçları, teknoloji çözümleri ve müşteri deneyimleri arasındaki boşlukları kapatmada önemli bir rol oynayacaksınız. Bu, müşteri odaklı bir yaklaşım ile karmaşık iş süreçlerini analiz etmeyi, kullanıcı yolculuklarını geliştirmek için fırsatlar belirlemeyi ve içgörüleri eyleme dönüştürmeyi içerir. Ayrıca, atölyeleri yönetmek için işbirlikçi bir yaklaşım benimseyecek, kullanıcı yolculuklarını haritalayacak ve verimlilikleri sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve stratejik dönüşümü desteklemek için ürün ve hizmet yol haritalarına katkıda bulunacaksınız.

Profiliniz:

• Dönüşüm projeleri teslim etmede en az 5-7 yıl deneyiminiz var, bunlar modernizasyon girişimleri, iş süreci dönüşümü veya tasarım düşüncesi çerçevesini ve deneyim tasarımı metodolojilerini kullanarak iş süreçlerini iyileştirmeyi içeriyor.
• Bir mali organizasyonla, özellikle bankacılık, ödemeler, sigorta veya fintech ürünleri, platformları, operasyonları ile deneyiminiz var.
• Problem çözme konusunda tasarım düşünceli bir zihniyet ve yaklaşımınız var ve örgütsel değişim ve büyümeyi yönlendirmek için süreçlerde, insanlarda ve teknolojide dönüşüm ve iyileştirmeler sağlayabilirsiniz.
• Proje yönetimi konusunda güçlü pratik deneyiminiz var ve karmaşık projeler, hesap yönetimi teslim etmek ve değişim yönetimini desteklemek için çapraz fonksiyonel ekiplerle ve üst düzey paydaşlarla (içerde ve dışarıda) çalışıyorsunuz.
• Proaktif, kendinden motive olan ve bağımsız çalışabilen, proje ekiplerini yönlendirebilen, hızlı tempolu ve değişen ortamlarda başarılı olabilen birisiniz.
• Genç ekip üyelerine koçluk yapabilir, mentorluk edebilir ve eğitim verebilirsiniz.
• Çalışmalara merak, yaratıcılık ve açık fikirli bir tutumla yaklaşarak öğrenmeye ve ihtiyaç duyulan becerileri ustalaşmak için ne gerekiyorsa yapmaya istekli olduğunuzu gösterirsiniz.

Sorumluluklarınız

• İş, işlevsel ve teknik gereksinimleri müşteri ihtiyaçları ve acı noktalarına vurgu yaparak çeşitli teknikler kullanarak, mülakatlar, atölyeler, anketler ve müşteri yolculuğu haritalama gibi, belirlemek, analiz etmek ve belgelenmek.
• Açık ve öz iş gereksinim belgeleri (BRD'ler), kullanım durumları, kullanıcı hikayeleri, süreç akışları ve kullanıcı yolculuk haritaları geliştirmek ve güncel tutmak.

• Atölyeleri planlamak, hazırlamak ve yönetmek, keşif yapmak, proje kapsamını tanımlamak, mevcut ve gelecekteki kullanıcı yolculuklarını haritalamak ve ürün ve hizmet yol haritalarının geliştirilmesine katkıda bulunmak.
• Çapraz fonksiyonel paydaşlar ve departmanlarla, iş birimleri, IT ekipleri, UI/UX tasarımcıları ve proje yöneticileri dahil işbirliği yaparak ihtiyaçları daha iyi anlamak ve çözümleri hem iş hedefleri hem de müşteri beklentileri ile hizalamak.
• İş ve müşteri perspektiflerinden içgörüler sağlamak için tasarım sürecine katılmak.
• Ticari sorunları tespit etmek ve analiz etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklı olası çözümler önermek ve önerilen değişikliklerin uygulanabilirliğini ve etkisini değerlendirmek.
• Yeni projeler ve girişimler için iş vakaları ve fizibilite çalışmaları geliştirilmesine yardımcı olmak.
• Süreç iyileştirme girişimlerine katkıda bulunmak ve mevcut süreçleri analiz ederek, müşteri yolculuklarındaki darboğazları ve acı noktaları belirlemek ve genel deneyimi geliştirmek için optimize edilmiş iş akışlarını önermek.
• Sektör trendleri ve en iyi uygulamalar hakkında güncel kalmak.

Başarı için yetkinlikleriniz ve nitelikleriniz:

• Bankacılık veya mali hizmetler alanında en az 3-5 yıllık pratik İş Analisti deneyimi olan kanıtlanmış deneyim.
• Bankacılık hizmetleri, operasyonlar ve ürünler (örneğin, perakende bankacılığı, kurumsal bankacılık, kredi verme, ödemeler) konusunda güçlü bir anlayış.
• Güçlü problem çözme ve analitik beceriler.
• Gereksinim toplama teknikleri, iş süreci modelleme (BPMN) ve müşteri kullanıcı yolculuğu metodolojileri konusunda yetkinlik.
• Keşif atölyelerini, kullanıcı yolculuğu haritalamasını ve yol haritalamasını planlama, kolaylaştırma ve belgeleri alma yeteneği olması.
• Yazılım geliştirme döngüleri (SDLC) ve Agile metodolojileri hakkında bilgi, bir artı.
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri mükemmel olup, karmaşık bilgileri, hem teknik hem de teknik olmayanları, özlü ve net bir şekilde anlatma yeteneğine sahiptir.
• Bağımsız çalışmayı ve hızlı tempolu ve akıcı bir ortamda proaktif olarak ekipleri yönetme yeteneği.

Becerileriniz:

• Proje Yönetimi, Paydaş katılımı, Müşteri Yönetimi
• Yolculuk Haritalama, Hizmet Tasarım Şeması
• Proses İyileştirme, BPMN (İş Süreci Modelleme Notasyonu), Proses Keşfi, Proses Madenciliği
• MS-Excel, MS-Word, MS-Visio, MS-Project ve/veya Proses Madenciliği araçları ile yeterlilik
• Kök Neden Analizi, Veri Analizi, Mali Analiz
• İyi olması için: Tasarım Düşüncesi, UI/UX, Veri Görselleştirme, İş Zekası

Lütfen iş tanımına başvurun.