• Ortak hedefleri olan bir ekiple çalışma isteği
• Müşterilere yardımcı olma ve ilişkiler kurma tutkusu
• Her gün farklı sorular sunan hızlı tempolu bir ortamda çalışma isteği
• Problem çözme ve yaratıcı düşünme yeteneği.
• Müşteri taleplerini ve sorunlarını çözmek için gelen destek sağlar.
• Verilen eğitim ve anlayış seviyesine uygun olarak veri raporlarını, formları ve web teknolojilerini analiz eder.
• İşleri kişisel olarak çözmeye veya daha deneyimli bir ekip üyelerine yönlendirmeye karar verir.
• Sorun çözümünde yer alan tüm taraflara sorumluca iletişim kurarak müşteri beklentilerini karşılar ve yönetir.
• Tyler'ın müşteri yönetim sistemi ile müşteri sorununun ayrıntılarını oluşturur, izler ve/veya günceller.
• Yazılım modifikasyon spesifikasyonları ve destek süreçlerinin belgeleri için tahmin yazma konusunda yardımcı olabilir.
• Gerekirse müşteri sorunlarını çözüm için geliştirme ekibine gönderebilir.
• Yazılım modül güncellemeleri/değişiklikleri için Kalite Güvencesi testi yapar. Yazılımın gerektiği gibi çalıştığını sağlamak için sonuçları analiz eder.
• Süreç boyunca belgeleri oluşturabilir veya geliştirebilir.
• Tyler ürünlerinin teknolojik becerilerini ve bilgilerini geliştirmeye kararlıdır.
• Şirket politikalarına, Çalışan El Kitabı'nda belirtildiği şekilde uyum sağlama ve farkındalık gösterir. Bunlar, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Güvenlik, Eşit İstihdam Fırsatı, İş Etiği ve Taciz Karşıtı politikalardır.
• Diğer görevleri yerine getirir.
  
  

• İlgili bir alanda lisans diploması veya eşdeğer deneyim.
• Mükemmel kişilerarası beceriler.
• Etkili karar verme ve sorun çözme becerileri, temel düzeyden orta düzeye kadar sorunları kapsar.
• Güçlü organizasyon becerileri.
• Etkili analitik beceri, özellikle teknik bir ortamda.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Microsoft Office hakkında bilgi sahibi olmalı.
• Haftada en az 2 kez ofise gelmeyi kabul etmelidir.
• 8 akşam ile 9 sabah PHST vardiyalarında çalışabilmelidir.

Lütfen iş tanımına bakın.