Satış sonrası sorun yönetimi:

• Müşteri satış sonrası sorunlarını (iade, değişim, geri ödeme, anormal siparişler, lojistik anlaşmazlıklar vb.) yönetmekten sorumlu olup, sorunların etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak için müşterilerle e-posta veya çevrimiçi sohbet araçları aracılığıyla iletişim kurmak.
• Müşteri öncesi sorunları çözmek, müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek, müşteri endişelerini ele almak ve sipariş tamamlama oranlarını artırmak.

Müşteri bakımı:

• Müşteri duygularını proaktif bir şekilde yatıştırmak, profesyonel çözümler sunmak ve müşteri memnuniyetini ve yeniden satın alma oranlarını artırmak.
• Müşteri geri bildirimlerini kaydetmek, yaygın sorunları özetlemek ve iç optimizasyonu sağlamak (ürün, lojistik, sorun tanımı vb. gibi).

Diğer

• Süreç boyunca sorunlarla ilgili zamanında geri bildirimde bulunmak;
• Üstler tarafından verilen diğer görevleri tamamlamak.

• Sürekli tam zamanlı lisans diploması, College English Test Band 4 (CET-4) veya üzerinde, tercihen İspanyolca veya Portekizce yeterliliği;
• Deneyimsiz yeni başlayanları kabul eder;
• Titiz, özenli ve sabırlı bir şekilde çalışır.
• Güçlü öğrenme yeteneği ve stres dayanıklılığına sahip.
• İyi bir hizmet anlayışına ve takım çalışması ruhuna sahiptir.