Bank of America İleri Düzey Destek Danışmanı, mükemmel reaktif ve proaktif destek sağlayarak, veritabanımızda saklanan organizasyon/dernek kayıtlarımızın doğruluğunu sağlamak, teknik sorunları gidermek, program boşluklarını tespit etmek ve standart yapılandırma değişikliklerine yardımcı olmaktan sorumludur. Bu rol, büyük bir dikkat ve titizlik, mükemmel problem çözme becerileri, web araştırması ve güçlü iletişim gerektirmektedir.

Temel Sorumluluklar:

• Her müşterinin CyberGrants yazılımını, özelleştirmeler ve eklentiler de dahil olmak üzere, uzmanı haline gelmek
• Veritabanımızda saklanan organizasyon/dernek kayıtlarımızın doğruluğunu sağlamakla sorumlu olmak
• Karmaşık ve benzersiz problemleri son derece hızlı bir şekilde çözmek amacıyla müşteri aramalarına ve e-postalarına cevap vermek (belirlenen hizmet düzeylerini karşılayarak, başlangıç yanıt süresi, kapatma süresi vb. dahil)
• Müşteri organizasyonundaki tüm seviyelerdeki kontaklarla güçlü ilişkiler geliştirmek ve sürdürmek
• Anomalik işlemlerin e-posta ve basılı kopya ile takibi
• Tüm programlar kapsamında ACH Hataları, bekleyen çekler, tarihi geçmiş çekler, geçersiz/yeniden düzenleme talepleri ve kar amacı gütmeyen kuruluş sorgulamaları ile ilgili iletişim
• Kar amacı gütmeyen kuruluşlardan gelen geçersiz/yeniden düzenleme taleplerini ele almak
• Sistem tetiklemeli e-posta olayları yerine manuel olarak gerçekleştirilen çalışan bağışları ile ilgili e-posta bildirimleri ve diğer iletişimler
• Çalışan işlemlerinin manuel ayarlamaları
• Çağrı merkezi yükseltmeleri desteği
• Yeniden atamalar ve Çalışan İletişimi
• ACH iletişimi için organizasyonun ulaşımı
• FrontDoor'daki organizasyonlara destek verme
• Adaylıklar ve onaylar için organizasyonun değerlendirme sürecini desteklemek
• ACH ödemeleri girişimleri için genel destek sağlamak
• FrontDoor alacaklı güncellemelerini düzenli olarak gözden geçirmek ve takip etmek

• SaaS veya yüksek teknoloji ortamında teknik destek/müşteri yönetimi alanında 3-5 yıl deneyim
• İlişkisel veritabanları hakkında iyi bir çalışma bilgisine sahip olmak (SQL tercih edilir)
• Jira/Confluence, ZenDesk veya alternatif bir yardım masası aracını kullanmış olmak
• Üstün iletişim ve analitik beceriler
• Teknik çeviklik ve yaratıcılıkla problem çözme becerisi
• Teknolojiye ilgi ve bağımsız olarak sorunları çözme isteği
• Detaylara odaklı ve iyi organize olmuş.