技術プロジェクトマネージャー

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱55-60K[月給]
リモートワーク５年以上１０年未満の経験大卒正社員
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リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

このリモートワークは、特定の国にお住まいの応募者を対象としています。居住地の制限がある可能性はありますが、応募を続行する場合はご確認ください

職務内容

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説明

  • 顧客サポートチームリーダーおよびエンジニアのチームを率い、指導し、管理しており、卓越性とプロフェッショナルな成長を促進する文化を育んでおります。
  • トレーニング、コーチング、継続的な専門能力開発の取り組みにより、チームの能力向上に努めております。
  • 定期的なパフォーマンス評価を実施し、建設的なフィードバックを提供するとともに、包括的な育成計画を策定いたします。
  • サポートサービスの提供状況を監督し、SLAの遵守および高い顧客満足度の維持に努めております。
  • 高優先度の顧客エスカレーションを管理し、明確かつ積極的な顧客コミュニケーションを通じて迅速な解決を図っております。
  • サポート層、プロダクト開発、エンジニアリングチームと連携し、顧客課題の効果的なエスカレーション及び解決に取り組んでおります。

要件

  • 7～10年の上級技術サポート経験（軽微なインシデントから重大なインシデントまでの解決および根本原因分析の実施）が必要です。
  • 暗号技術およびPKIソリューションに関する深い知識が必須です。
  • コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号、または同等の経験が必要です。また、上級技術チームおよびジュニアサポートリーダーを率いる顧客サポートの豊富な経験が求められます。
  • 複雑なプロジェクトおよび複数の優先事項を管理する実績があることが必要です。
  • グローバルチームおよび複雑なサポート業務を管理する実績があることが求められます。
  • 高い分析能力を有し、サポート指標やデータ分析の経験があることが必要です。
  • 戦略的思考と、継続的な改善を推進する能力が求められます。
  • 卓越したリーダーシップおよび意思決定能力が必要です。
  • エスカレーションを効果的に管理し、顧客満足を維持する能力があることが求められます。
  • ITサービスマネジメントの原則、およびITILやNISTフレームワークに関する高度な知識が必要です。
  • Certificed Support Professional (CSP)、Customer Service Manager (CSM)、ITIL Foundation、またはSecurity+などのサポート分野における専門または技術認定資格が望ましいです。
暗号技術プロジェクト管理PKIソリューション
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

3日以内にオンライン

掲載日 04 June 2025

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