IT Service Desk Shift Lead

H2 Software

₺14.2-21.4K[月給]
オンサイト - パシグ１年以上３年未満の経験大卒正社員
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職務内容

福利厚生

  • 福利厚生

    クリスマスボーナス, 社員ローン, 住宅ローン基金, 有給休暇, 医療給付金, SSS/GSIS

  • 保険健康とウェルネス

    HMO

  • 専門能力開発

    職業訓練

  • 休暇

    病気休暇, バケーション休暇

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説明

  • Ensure that the H2 team complies with the client’s policies and procedures; a. HR Policies and procedures are followed. b. Data privacy policies and procedures are followed. c. Responsibilities are being performed.
  • Keeping Manager and client of status/progress by preparing needed reports.
  • Train new hires and ensure onboarding procedures are regularly updated.
  • Ensure that there are sufficient resources to provide service within the agreed SLA.
  • Ensure all incidents and requests are properly recorded, reported, escalated on a timely manner and SLA is achieved.
  • Provide guidance to service desk analyst on handling and resolving tickets.
  • Ensure that documentation for incident resolution and request fulfillment is complete and regularly updated.
  • Daily review of pending tickets with the service providers.
  • Perform ticket follow-up and escalation up to 2nd level escalation for VIP tickets or breached TAT.
  • Receive announcement/advisory requests and prepare and send email advisories.
  • Support client-initiated projects by providing a resource plan.
  • Perform review of Service Desk Analyst performance quality.

要件

  • Graduate of any IT or computer related courses.
  • Atleast 1 year experience as Service Desk.
  • Preferably with qualities of being a team leader.


コミュニケーションスキルリーダーシップスキルTicketing SystemReporting Skills
Preview

Chris Barroso

HR SupervisorH2 Software

3日以内にオンライン

勤務地

Ardan Building. 2, 1605 Meralco Ave, Ortigas Center, Pasig, 1605 Metro Manila, Philippines

掲載日 11 July 2025

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