ITテクニカルサポート

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱30-45K[月給]
リモートワーク３年以上５年未満の経験専門学校正社員
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リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

このリモートワークは、特定の国にお住まいの応募者を対象としています。居住地の制限がある可能性はありますが、応募を続行する場合はご確認ください

職務内容

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説明

  • 低～重大レベルのインシデント解決の先導、根本原因分析の実施、長期的な修正策の実装を行います。
  • 問題のパターンを分析し、予防措置の提案を行います。
  • 部門横断的な課題解決のため、内部チームと連携いたします。
  • 高度なトラブルシューティング能力とケース管理ツールの熟練を発揮いたします。
  • ティアキューの監視及びケースの割り当て管理により、SLA及びSLOの遵守を確保いたします。
  • 顧客のインシデントをラボで再現し、ケースエスカレーションのためのナレッジ記事の作成を行います。
  • 効果的なエスカレーション対応のため、ティア2チームと調整いたします。

要件

  • Windows Server OS、Linux、およびIISのサポートに関する実務経験を有し、IT製品・サービスの提供について十分な知識をお持ちです。サポート運用プロジェクトや取り組みに参加し、サポートプロセスの改善に貢献するとともに、新しいツールやシステムを迅速に習得できます。
  • PowerShellおよびJavaスクリプトに精通しております。
  • SQLなどのデータベースクエリに関する知識をお持ちです。
  • ネットワークの基本を理解しております。
  • Zendeskを使用したケース管理およびレポート作成の経験がございます。
  • ソフトウェアまたはハードウェアの不具合を特定し、文書化するとともに、エンジニアリングチームと連携します。
  • インフラストラクチャ、アプリケーション、IAM、データプラットフォームソリューションにおけるセキュリティのベストプラクティスの知識がある場合、尚可です。
  • ソフトウェアサポートプロセスおよび製品のトラブルシューティング手法に関する知識を有しております。
LinuxWindowsサーバーOSIIS
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

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掲載日 04 June 2025

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