職務概要

当社では、フィールドサービスチームをサポートするエンドツーエンドの管理および運用プロセスを担当する、極めて組織的で積極的かつ細部にまで注意を払えるサービスサポートコーディネーターを募集しています。本ポジションは、複数の部門にわたって円滑なスケジューリング、コミュニケーション、資材管理、書類作成を実現します。

理想的な候補者は、スピード感のある環境で卓越したパフォーマンスを発揮し、明確なコミュニケーションを行い、サービス運用およびサプライチェーンの業務に主体的に取り組める方です。本ポジションはリモート勤務で、オペレーション分野での成長機会が豊富にあります。

募集要項

• 勤務形態：在宅勤務
• 勤務時間：月曜～金曜｜フィリピン時間 20:00～05:00
• 休日：フィリピンの祝日

主な業務内容

サービス運用 & スケジューリング

• 顧客の要望、技術者の空き状況、作業の優先度に基づき、すべてのサービス訪問をスケジュールします。
• サービス依頼、スケジュール、作業状況に関する顧客からの問い合わせに対応します。
• フィールドサービス技術者と連携し、作業状況を把握するとともに、必要に応じて新たなサービス訪問を作成します。
• 社内システムにて正確なサービス記録および作業状況を維持します。

資材調整

• サービス作業に必要な資材、製品、設備を管理および追跡します。
• 技術者や現場への資材の出荷、納品、移送に関する物流を調整します。
• 稼働中のプロジェクトおよびサービス訪問を支援するため、資材や製品の発注を行います。
• サービス業務の遅延を防ぐため、資材が予定通りに確保されるよう管理します。

会計・書類作成サポート

• Zoho Accountingソフトウェアを使用して、入庫伝票（GRN）を作成します。
• 顧客への納品を調整し、関連する書類がすべて完成するよう管理します。
• 会計チームと密に連携し、在庫、購買、受領記録が正確かつ最新の状態で維持されるよう努めます。
• 発注書、請求書、納品確認書の照合をサポートします。

部門横断コミュニケーション

• フィールドサービス担当者、倉庫／物流担当者、仕入先、社内各部門と連携します。
• スケジュール変更、配送状況、作業要件を明確かつ迅速に伝達します。
• 報告書の作成、分析、継続的改善の取り組みを通じてオペレーションチームを支援します。

応募資格

• サービスコーディネーション、オペレーションサポート、または関連分野での2年以上の経験
• 複数の優先事項を管理できる高い組織力
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーションスキル
• スケジューリング、在庫管理、会計ソフトの使用経験（Zohoの経験がある方は尚可）
• リモート環境で独立して業務を遂行し、期限を守れること
• 調達業務の知識
• 高い注意力と問題解決志向

求めるコンピテンシー

• 顧客志向かつ迅速に対応できること
• 高いタイムマネジメント能力
• 積極的かつ機転が利くこと
• 技術に強く、新しいシステムを迅速に習得できること
• チームや部門を横断した協働ができること