NorthOakについて

NorthOakはカナダ・トロントに拠点を置く、テクノロジーおよびデジタルオペレーションに特化したブティックコンサルティングファームです。組織やチームの業務をスケールさせ、自動化・合理化することを使命としています。弊社チームは多様な企業と緊密に連携し、ワークフロー管理システム、カスタマイズされたアウトソーシング、デジタルトランスフォーメーション施策など、革新的なソリューションを提供しています。2024年に設立されたNorthOakは、あらゆる業界の企業と協働し、プロセスの最適化と持続的な成長の推進を支援するオペレーションコンサルティングのリーダーを目指しています。

募集ポジション

現在、フィリピン拠点で当社の拡大するオペレーションハブをリードし、スケールさせるDirector of Operationsを募集しています。本ポジションは、スピード感のある環境での活躍を得意とし、大規模チームのマネジメント、プロセスの卓越性推進、複数アカウントにわたる安定したクライアントサクセスを実現できる経験豊富なオペレーションリーダーに最適です。

Director of Operationsは、フィリピン拠点のデリバリーチームを統括し、戦略的イニシアチブと日常業務の両面を推進する責任を担います。本ポジションは、プロセスの洗練化、チーム効率の向上、高いパフォーマンスと責任感の文化育成を通じて、NorthOakのオペレーション基盤を強化する重要な役割を果たします。意思決定力、分析力、説明責任を兼ね備え、長期的視野に立った戦略立案と実行・チームパフォーマンスへのハンズオン対応の両立ができる方を理想としています。

NorthOakのリーダーシップチームとクライアントデリバリーチームの間をつなぐ重要な架け橋として、パフォーマンス基準、サービス品質、クライアント満足度の一貫した向上を保証します。

本ポジションはフルタイムのリモート勤務であり、成果を上げる方にはさらなるキャリア成長の機会があります。米国東部標準時（ET）の平日9:00～17:00に対応可能な方を対象としています。

主な職務内容

• フィリピン拠点の複数クライアントチームの日次業務を監督し、品質、効率、クライアント目標との整合性を確保する。
• マネージャーやスーパーバイザーのリード、コーチング、メンタリングを行い、高いパフォーマンスと責任感を備えたチームを構築しつつ、オペレーショナルエクセレンスを維持する。
• 複雑なクライアントやオペレーション上の課題に対する一次エスカレーションポイントとして機能し、迅速かつ効果的な解決を推進する。
• NorthOakのリーダーシップチームと連携し、スケーラブルなシステム、パフォーマンス指標、プロセス改善策の設計と導入を行う。
• 積極的なコミュニケーション、パフォーマンスレビュー、データドリブンなインサイトを通じて、高いクライアント満足度を維持する。
• KPIをモニタリング・分析し、サービス提供、品質、リソース活用状況を把握してチーム全体の説明責任を確立する。
• ワークフローの効率化、人員配置の最適化、全体的なオペレーションパフォーマンス向上の機会を特定する。
• 戦略的計画策定およびオペレーション成長イニシアチブを推進する。

求める人物像

• 共有サービスまたはBPO環境での経験が望ましい、7～10年のオペレーションマネジメントにおけるキャリアと実績。
• マネージャーやチームリーダーを育成し、人材リーダーへと成長させた経験が3年以上あること。
• 必須：ビジネス、マネジメントまたは関連分野の学士号　歓迎：MBA取得または同等の実務経験。
• 自前のコンピュータを所有し、テクノロジーの高い操作スキルを有していること。
• Google Workspace、Excel/Sheets、ClickUp、Slack、Zapier/Make、Zendeskなどのツールに精通していること。
• 大規模かつ多機能なチームのリーダー経験およびクライアント対応オペレーションのマネジメントにおいて実績があること。
• 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを有し、あらゆるレベルでの動機付け、影響力発揮、強固な関係構築ができること。
• 英語での読み書き・会話に堪能で、国際的なステークホルダーと明確かつ自信を持ってコミュニケーションできること。
• 高い分析力と問題解決力を有し、主体的かつソリューション志向のマインドセットを持っていること。
• 変化する組織構造、優先事項、クライアントの要望が入り混じる環境でも柔軟に対応できること。
• パフォーマンス指標、SOP、継続的改善施策の導入およびモニタリングの実績があること。
• フィリピン国内の各地への年数回の出張を行い、チームメンバーとの面談やフィリピン拠点全体との強固な関係構築ができること。
• 大きなインパクトを生み出し、会社を根本から構築し、今後数年間で数百名規模の従業員が働きたいと思える素晴らしい職場をつくるという強い志を持っていること。

応募方法

このダイナミックなリーダーシップポジションに挑戦したい方は、履歴書およびご提出いただける資料をぜひお送りください。