お客様からの支払期限到来および延滞中のお支払いの回収業務をご担当いただきます。これには、課題解決やプロセス効率の向上に向けた取り組みが含まれます。担当アカウントの売掛金の削減を目的とした回収プロセス全体の管理およびお客様の請求に関連する問題の特定に責任を持っていただきます。さらに、社内外のさまざまなステークホルダーとプロフェッショナルにコミュニケーションをとりながら、卓越したカスタマーサービスを提供していただきます。

主な業務内容

• 電子メールまたは電話による定期的なフォローアップおよび追跡を通じて、お客様からの迅速なお支払いを確保していただきます。

• お客様からのフィードバックおよびフォローアップ期限の記録を含め、関連システムにおける会計記録を迅速に更新していただきます。

• 請求に関する問題、相違点、確認事項についてのお客様のフィードバックに基づき、関連する社内関係者と連携して対処していただきます。

• お客様との口座明細書（SOA）の迅速な照合および共有を確実にしていただきます。

• お客様の要件を正確に把握し、必要に応じて業務の標準化を支援していただきます。

• 業務レベルにおける全ての売掛金関連の事項に参加していただきます。

• 国別財務または主要アカウント体制を通じて、強化された回収努力が必要なアカウントの推薦を行っていただきます。

• 売掛金プロセス全体を理解し、不要な手順を特定して継続的な改善に努めていただきます。

• 担当アカウントを独自に分析し、回収計画を実行していただきます。

• 最低3年のB2Bアカウントの売掛金回収経験が必要です。

• 回収プロセスおよび売掛金の方針と手順に関する高い知識が必要です。

• 優れた交渉能力および顧客サービス能力が必須です。

• MS Excelの基本的な操作スキルが必要です。

• 英語における優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力が求められます。

• 細部にわたる高い注意力と優れたフォローアップ能力が必要です。

• 組織内外の全レベルの関係者と円滑に連携できる必要があります。

• 自立して業務を遂行できる能力が求められます。

• 追加の語学スキルがあると優遇されます。