EmpowerU, Inc. ofrece un entorno de trabajo dinámico y satisfactorio donde puedes alinear tus aspiraciones profesionales con tus valores personales. Te invitamos a postularte y contribuir a nuestro viaje de ofrecer una excelencia en el servicio sin igual.

Fundada en noviembre de 2019, EmpowerU, Inc. ha evolucionado rápidamente desde sus orígenes dentro de un grupo de soporte de tele-servicio de una marca global líder hasta convertirse en una entidad independiente reconocida por su excepcional entrega de servicio. Nuestra organización está impulsada por una cultura que enfatiza la resiliencia, la excelencia y un fuerte sentido de comunidad. Priorizamos el bienestar y el desarrollo profesional de nuestros miembros del equipo, tratando a cada uno como un valioso cliente interno. Este enfoque garantiza la excelencia en la entrega de servicios y fomenta relaciones significativas con todas las partes interesadas.

Valores Fundamentales:

EmpowerU, Inc. se basa en cuatro valores fundamentales, conocidos como las 4Cs: Cuidado, Comunicación, Compañerismo y Compromiso. Estos principios guían nuestras interacciones con los clientes y entre los miembros del equipo, asegurando un entorno de trabajo cohesivo y de apoyo. 

• Cuidado: Nuestra dedicación a superar las expectativas de clientes y partes interesadas es primordial.
• Comunicación: Mantenemos una comunicación transparente y continua para proporcionar un apoyo excepcional.
• Compañerismo: Fomentamos una cultura de inclusión y unidad, haciendo que nuestro lugar de trabajo se sienta como un segundo hogar.
• Compromiso: Nuestra inquebrantable búsqueda de la excelencia define nuestro enfoque hacia cada tarea.

Descripción del Rol:

Como Agente de Telemarketing en EmpowerU, Inc., estarás en la vanguardia de nuestros esfuerzos de compromiso con los clientes. Tu misión será contactar a posibles clientes, informarles sobre el valor de nuestros productos y servicios, y fomentar su participación en nuestros seminarios y webinars informativos. Jugarás un papel fundamental en la formación del futuro de nuestras relaciones con los clientes, sentando las bases para interacciones significativas y un compromiso a largo plazo.

Responsabilidades Clave:

• Realizar llamadas salientes a clientes registrados para promover productos o servicios y garantizar que los clientes asistan al webinar.
• Generar leads para reprogramaciones (clientes que no se presentaron y cancelados) y dar seguimiento a consultas.
• Mantener registros precisos y detallados de las interacciones y actividades con los clientes en Salesforce CRM.
• Alcanzar o superar la productividad mensual, confirmar las tasas de asistencia y de presentación como objetivos y/o KPI.
• Manejar consultas y quejas de clientes de manera profesional, escalando problemas cuando sea necesario.
• Planificar, organizar y ejecutar webinars en línea, asegurando una operación fluida y un alto compromiso.
• Gestionar la logística de los webinars, como la programación, el registro y la comunicación con los asistentes.
• Monitorear y abordar las consultas del chat durante los webinars en tiempo real.
• Asegurar que la asistencia y participación de los clientes se rastreen y reporten con precisión.
• Crear y distribuir invitaciones para webinars, como SMS y gestión de correo.
• Asegurar que Salesforce CRM esté actualizado con información precisa y actual.
• Rastrear e informar sobre actividades de telemarketing y webinars a través de Salesforce, Sheets y Pipedrive.
• Aderirse a las políticas de la empresa, regulaciones de la industria y mejores prácticas en todas las actividades de telemarketing y webinars.
• Asegurar que toda la información y transacciones de los clientes cumplan con las leyes de protección de datos y privacidad.
• Mantener altos niveles de productividad gestionando eficazmente el tiempo y los recursos.
• Asistir a la gerencia con varias tareas y proyectos según sea necesario.
• Brindar apoyo a otros miembros del equipo y departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos generales del negocio.

• Titulado universitario con al menos 2 años de experiencia en call center en telemarketing, ventas salientes o atención al cliente.
• Excepcionales habilidades de comunicación en inglés con un talento para la conversación persuasiva.
• Dominio de software de CRM, con experiencia en Salesforce siendo un gran plus.
• Un profesional dedicado, listo para trabajar los fines de semana y días festivos, con disponibilidad inmediata para comenzar.
• Visión a largo plazo de un trabajo desde casa

Horario de trabajo:

• Incluye fines de semana y días festivos