Acerca de EmpowerU, Inc.:

EmpowerU, Inc. no es solo una empresa; es un movimiento. Nacido del núcleo de un gigante global en noviembre de 2019, hemos volado en alas de la resiliencia y excelencia de nuestro equipo. Nuestra cultura de integración entre trabajo y vida personal, el trabajo en equipo inquebrantable y el compromiso con los resultados son lo que nos hace únicos. En EmpowerU, no eres solo un empleado; eres una parte integral de una comunidad que prospera en las 4Cs: Cuidado, Comunicación, Camaradería y Compromiso. Únete a nosotros y sé parte de una empresa que no solo cuida a sus clientes, sino también a sus miembros del equipo, fomentando un ambiente de apoyo que alienta el crecimiento y la satisfacción.

Valores Fundamentales:

EmpowerU, Inc. está anclada en cuatro valores fundamentales, conocidos como las 4Cs: Cuidado, Comunicación, Camaradería y Compromiso. Estos principios guían nuestras interacciones con los clientes y entre los miembros del equipo, asegurando un ambiente de trabajo cohesivo y solidario.

Descripción del Trabajo:

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico dedicado y capacitado para unirse a nuestro equipo. Este rol es crucial para proporcionar un soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, ayudándoles a optimizar el uso de nuestra plataforma y maximizar su productividad. Si tienes pasión por la tecnología y un talento para resolver problemas complejos, ¡queremos saber de ti!

Responsabilidades Clave:

• Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas de la plataforma y ayudando a optimizar su uso. Colaborar con equipos técnicos para resolver problemas complejos. Asistir con la configuración, configuración y solución de problemas de software, asegurando una integración fluida con la plataforma. Documentar y rastrear problemas en el CRM, manteniéndose actualizado sobre los cambios del producto.
• Responder a consultas de clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chat en vivo con profesionalismo y precisión, asegurando respuestas oportunas dentro de los SLA. Mantener un excelente servicio al cliente, generando confianza en la marca. Identificar oportunidades para promover productos/servicios adicionales y cumplir con los estándares de cumplimiento de la industria.
• Seguir el horario de trabajo programado, cumplir con los métricas de rendimiento y colaborar con equipos interfuncionales para abordar las necesidades del cliente y mejorar procesos. Asistir con proyectos especiales para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.

• De 1 a 3 años de experiencia relevante en soporte técnico o en un campo relacionado.
• El candidato debe poseer al menos un título de licenciatura en cualquier área.
• Dominio técnico en soporte de software y hardware.
• Fuertes habilidades de comunicación para interacciones claras con los clientes.
• Enfoque centrado en el cliente con habilidades para la resolución de problemas.
• Atención al detalle y adhesión a los procedimientos.
• Capacidad para colaborar de manera efectiva en equipo.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización.
• Compromiso con el aprendizaje continuo y la conciencia sobre el cumplimiento.
• Configuración de trabajo desde casa: se requiere que los candidatos tengan un entorno de trabajo adecuado en casa con una conexión a internet estable de al menos 20mbps.
• Disposición para trabajar turnos nocturnos y estar disponible los fines de semana y en días festivos de Filipinas.