Ciudad de Angeles, PH

Tiempo Completo

MCI es una empresa líder en la externalización de procesos empresariales (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio confiable en la industria.

Estamos buscando un Líder de Equipo que contribuya a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, impulsando el crecimiento de las ventas y logrando los objetivos de retención. Si eres un líder motivado con una pasión por el cuidado del cliente y las ventas, te invitamos a aplicar y ser un jugador clave en nuestro éxito continuo.

Para ser considerado para este puesto, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, incluyendo todas las preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

Responsabilidades Clave

• Liderar e inspirar a un equipo de profesionales de atención al cliente, inbound/outbound, ventas y retención.
• Proporcionar orientación, entrenamiento y apoyo para asegurar el éxito individual y del equipo.
• Fomentar una cultura de equipo positiva y colaborativa que fomente la innovación y la mejora continua.
• Establecer expectativas de rendimiento claras e indicadores clave de rendimiento (KPI) para los miembros del equipo.
• Monitorear y evaluar el rendimiento individual y del equipo en relación con los objetivos establecidos.
• Realizar revisiones de rendimiento regulares, proporcionar retroalimentación constructiva y abordar problemas de rendimiento de manera oportuna.
• Asegurar un alto estándar de atención al cliente en todas las interacciones, ya se trate de inbound, outbound, ventas o retención.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, lealtad y retención.
• Abordar las preocupaciones y escaladas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
• Colaborar con los equipos de ventas y retención para establecer y alcanzar los objetivos de ingresos.
• Implementar estrategias de ventas para impulsar las ventas outbound y oportunidades de upselling.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de retención para minimizar la deserción de clientes.
• Supervisar las operaciones diarias para garantizar eficiencia, precisión y cumplimiento de estándares de calidad.
• Colaborar con otros equipos para agilizar procesos y mejorar la efectividad operativa general.
• Implementar mejores prácticas para mejorar la prestación de servicios y lograr la excelencia operativa.
• Desarrollar e implementar programas de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos de los miembros del equipo.
• Proporcionar coaching y apoyo continuo para facilitar el crecimiento y desarrollo profesional.
• Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas de atención al cliente.
• Generar y analizar informes de rendimiento para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización.
• Presentar ideas y recomendaciones de rendimiento a la alta dirección.
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN AJUSTE PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para este puesto son altamente motivados y dedicados y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debes tener 18 años o más.
• Diploma de secundaria o equivalente.
• Experiencia comprobada en un papel de liderazgo dentro de un entorno de atención al cliente, inbound/outbound, ventas o retención.
• Sólido entendimiento de la dinámica del servicio al cliente y procesos de ventas.
• Habilidades excepcionales de liderazgo y gestión de personas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Mentalidad analítica con la capacidad de tomar decisiones basadas en datos.
• Dominio en el uso de herramientas relevantes de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  
  
  

Todas las Ubicaciones de MCI

• Debes estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
  
  
  

Sujeto al programa y ubicación del puesto

• Debes estar dispuesto a someterte a una investigación de antecedentes y/o de seguridad de NIVEL II con huella dactilar. Las ofertas de trabajo dependen de los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
• Debes estar dispuesto a someterte a pruebas de drogas. Las ofertas de trabajo dependen de los resultados de las pruebas de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y para crecer contigo a lo largo del tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia, y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

Lo Que Puedes Esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por lo que ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un cheque de pago. Nuestros miembros del equipo disfrutan de:

• Tiempo Libre Pagado Gana PTO y días festivos pagados para tomar el tiempo que necesitas.
• Incentivos y Recompensas Participa en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonificaciones en efectivo y premios que van desde electrónicos hasta vacaciones soñadas, ¡y a veces incluso coches!
• Beneficios de Salud Los empleados a tiempo completo son elegibles para cobertura médica, dental y de visión integral después de 90 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a planes médicos MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.
• Ahorros para la Jubilación Asegura tu futuro con programas de ahorros para la jubilación, donde estén disponibles.
• Seguro por Invalidez Cobertura de invalidez a corto y largo plazo está disponible para ayudar a protegerte durante desafíos inesperados.
• Seguro de Vida Acceso a opciones de seguro de vida para proteger a tus seres queridos.
• Crecimiento Profesional Con un enfoque en promociones internas, los empleados disfrutan de oportunidades significativas de avance.
• Capacitación Pagada Aprende nuevas habilidades mientras ganas un salario.
• Ambiente de Trabajo Divertido y Atractivo Disfruta de una cultura orientada al equipo que fomenta la colaboración y el compromiso.
• Código de Vestimenta Casual Siéntete cómodo mientras trabajas.
  
  
  

Compensación y Beneficios Que Se Ajustan a Tu Vida

MCI se enorgullece de adaptar nuestras ofertas para satisfacer las necesidades de nuestro diverso equipo en subsidiarias y ubicaciones. Si bien los beneficios e incentivos específicos pueden variar según la geografía, el núcleo de nuestro compromiso sigue siendo el mismo: recompensar el esfuerzo, proporcionar oportunidades de crecimiento y crear un ambiente donde cada empleado se sienta valorado.

Si estás listo para unirte a una empresa que reconoce tus contribuciones y apoya tu crecimiento, MCI es el lugar para ti. ¡Aplica hoy!

Este trabajo se lleva a cabo en un ambiente de oficina profesional. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado será en gran medida sedentario y se le requerirá sentarse/de pie durante largos períodos mientras utiliza una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede verse ocasionalmente obligado a moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

Consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o empleado con una discapacidad, a menos que tales adaptaciones cause una carga indebida. La política sobre solicitudes de adaptaciones razonables se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, comuníquese con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, uno en el que los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de MCI con un ambiente de trabajo diverso y con igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad de género o expresión, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida la embarazada), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de acuerdo con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basado en cualquiera de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluida la contratación, incorporación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas hasta donde lo exijan las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja un empleado.

MCI ayuda a los clientes a enfrentar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y generan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con necesidades de externalización de procesos empresariales, aumento de personal, servicios de atención al cliente de centros de contacto y servicios de TI al proporcionar alojamiento general y especializado, software, personal y servicios.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por Inc. Magazine como la Empresa de Mayor Crecimiento de Iowa en el Estado de Iowa y fue nombrada la 452ª Empresa Privada de Mayor Crecimiento en los EE. UU., logrando el codiciado puesto 500 por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían aparecido previamente en la Lista de Empresas de Mayor Crecimiento de Inc. Magazine 15 veces, respectivamente. MCI cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos empresariales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una diversa gama de compañías de servicios empresariales habilitadas por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluidas, entre otras, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contacto con el cliente, Servicios de TI (IT Schedule 70) y Personal Temporal y Administrativo Profesional (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos Empresariales (BPM), Outsourcing de Procesos Empresariales (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobros, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Gestionados y Servicios de Tecnología, para socios del mercado medio, federal y empresarial. MCI ahora emplea a más de 10,000 individuos talentosos con más de 150 socios diversificados en Norteamérica a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, El Centro de Llamadas de Sydney, Procesamiento Inteligente de Valor (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista completa de los deberes, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Puede que te pidan que realices otras tareas por tus supervisores o gerentes. Serás evaluado en parte según tu desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción de trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción de trabajo en cualquier momento. Esta descripción de trabajo no es un contrato de empleo, y tú o el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento, por cualquier motivo.