Responsabilidades clave 

1. Soporte administrativo de ventas 

• Preparar propuestas, cotizaciones, contratos y presentaciones de ventas para el equipo comercial. 
• Organizar y programar reuniones, llamadas y eventos de ventas. 
• Atender consultas de ventas entrantes y proporcionar información inicial sobre productos o servicios a clientes potenciales. 
• Asistir en la incorporación y capacitación de nuevos miembros del equipo comercial, especialmente en herramientas y sistemas de ventas. 
• Asegurar que el equipo comercial disponga de información de producto, materiales y herramientas de ventas actualizados. 

2. Gestión de datos de ventas y CRM 

• Mantener y actualizar el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) con datos de clientes precisos, oportunidades y registros de actividad. 
• Realizar seguimiento de métricas de ventas y KPIs; preparar informes de ventas periódicos para la revisión de la dirección. 
• Analizar el rendimiento de ventas para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora. 
• Supervisar y gestionar toda la documentación de ventas para garantizar que los registros estén completos, precisos y actualizados. 

3. Operaciones de ventas y mejora de procesos 

• Apoyar el desarrollo, la mejora y la implementación de procesos de ventas, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOP). 
• Colaborar con equipos interfuncionales (p. ej., mercadotecnia, finanzas, logística) para garantizar la alineación y coherencia en las operaciones de ventas. 
• Contribuir a optimizar herramientas, plantillas y documentación para mejorar la eficiencia general de ventas. 

4. Gestión de pedidos y coordinación 

• Coordinar el procesamiento de pedidos y garantizar que todos los pedidos se registren de forma precisa y oportuna. 
• Realizar el seguimiento del estado de los pedidos desde su registro hasta la entrega y comunicar actualizaciones al equipo comercial y a los clientes. 
• Coordinarse con los equipos de finanzas y logística para resolver cualquier incidencia relacionada con facturación, envío o pago. 

5. Atención al cliente y gestión de relaciones 

• Servir como punto de contacto para consultas de clientes relacionadas con pedidos, productos y soporte básico. 
• Coordinar con los equipos internos pertinentes para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y profesional. 
• Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante seguimientos oportunos y garantizando una experiencia global positiva. 

Calificaciones 

• Título universitario en Administración de Empresas, Mercadotecnia o un campo relacionado preferido. 
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de ventas, soporte de ventas o un rol similar. 
• Dominio de software CRM (p. ej., Salesforce, Zoho) y del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 
• Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle. 
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. 
• Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y trabajar de forma independiente en un entorno remoto y de ritmo rápido. 
• Mentalidad analítica con sólidas habilidades para la resolución de problemas.