SafetyCulture Manager of Customer Success

Gerente de Éxito del Cliente

SafetyCulture

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

SafetyCulture es una empresa internacional de tecnología con sede en Australia. Creemos soluciones SaaS que empoderan a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y asumir la responsabilidad de su seguridad y bienestar.

La aplicación SC se lanzó en 2012 para resolver un problema global. Reducir lesiones en el lugar de trabajo y ayudar a los trabajadores de primera línea a regresar a casa de manera segura con sus familias. Avancemos 7 años, y tenemos cientos de miles de trabajadores en más de 150 países utilizando nuestra plataforma, llevando a cabo millones de inspecciones cada mes. Estamos emocionados de tener un mercado global en gran parte no explotado y objetivos ambiciosos para alcanzar 100 millones de trabajadores. Estamos buscando personas talentosas y motivadas por la misión para impulsar ese crecimiento.

Como Gerente de Éxito del Cliente, liderarás un equipo de Gerentes de Éxito del Cliente que son responsables de impulsar el éxito a través de grandes carteras de clientes en AMER. Tu equipo se enfocará en la retención de clientes, adopción y crecimiento de casos de uso aprovechando información basada en datos y estrategias escalables de compromiso con el cliente. Entrenarás a tu equipo para que entregue un compromiso eficiente y de alto impacto, ayudando a los clientes a darse cuenta de mejoras medibles en seguridad, productividad y excelencia operativa.

Responsabilidades Clave

Liderazgo de Retención y Expansión: Entrena a tu equipo para asegurar que los clientes logren sus objetivos deseados con SafetyCulture, resultando en una fuerte retención, adopción más profunda de casos de uso y oportunidades de expansión.
Impulsar la Adhesión del Producto: Guía a los CSM para posicionar características clave del producto que se alineen con los objetivos del cliente, ayudando a los clientes a darse cuenta del valor completo de SafetyCulture en sus operaciones.
Mitigación de Riesgos y Escalaciones: Identifica y aborda proactivamente los riesgos de renovación utilizando puntajes de salud del cliente, datos de comportamiento y guías estratégicas para salvaguardar ingresos y relaciones con los clientes.
Gestión Escalada del Éxito del Cliente: Optimiza un movimiento de éxito de alto volumen combinando compromiso digital, automatización y puntos de contacto humanos estratégicos, habilitando la eficiencia sin sacrificar el impacto.
Gestión del Equipo Basada en Datos: Utiliza información del cliente y tendencias de uso para entrenar a tu equipo, priorizar sus carteras e informar estrategias que impulsen el compromiso, la retención y la defensa.
Herramientas y Automatización: Aprovechar herramientas de Éxito del Cliente (por ejemplo, Gainsight, Salesforce) para impulsar la eficiencia del equipo, escalar comunicaciones, rastrear KPI y mejorar la visibilidad de la salud del cliente.
Defensa del Cliente y Realización de Valor: Asegúrate de que los clientes conecten SafetyCulture con un valor comercial real, incluyendo productividad mejorada, horas ahorradas, reducción de riesgos y lugares de trabajo más seguros.
Colaboración Interfuncional: Asóciate estrechamente con Ventas, Producto, Soporte e Ingeniería para defender las necesidades del cliente y asegurar una experiencia fluida del cliente a lo largo de su trayectoria.
Coaching del Equipo y Desarrollo Profesional: Mentora y desarrolla a los CSM, apoyando el rendimiento, la mejora continua y el crecimiento profesional a través de entrenamiento y retroalimentación regular.
Apoyo a Cuentas Estratégicas y Planificación: Trabaja directamente con tu equipo en estrategias de cuentas clave, ayudándoles a ejecutar planes de compromiso que aborden la incorporación, adopción y realización de valor a largo plazo.
Establecimiento de Objetivos y Gestión del Rendimiento: Establece e itera sobre KPIs claros y métricas de éxito para el equipo, alineando el rendimiento con la retención trimestral, la incorporación de clientes y los objetivos de salud del cliente.
Ejecución de Estrategia Global y Regional: Asóciate con el Jefe de Éxito del Cliente de Manila y los líderes globales de CS en Sídney, Mánchester y Kansas City para ejecutar iniciativas estratégicas de retención y crecimiento y entregar experiencias consistentes a los clientes.
Retroalimentación del Cliente y Defensa del Producto: Comparte información de los compromisos del cliente directamente con Producto e Ingeniería para influir en mejoras y decisiones del roadmap.

Lo que Buscamos

Más de 5 años de experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas, con al menos 2 años de experiencia en liderazgo de personas (preferiblemente en SaaS o una empresa impulsada por la tecnología)
Experiencia gestionando movimientos de Éxito del Cliente Escalados o de Alta Velocidad, apoyando más de 200 cuentas por CSM
Fuertes habilidades de coaching y desarrollo de equipos, con una pasión por escalar prácticas de Éxito del Cliente
Analítico y basado en datos: capaz de traducir información en acción
Dominio de herramientas de Éxito del Cliente (por ejemplo, Gainsight, Totango, Vitally, Salesforce, ChurnZero)
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y colaboración interfuncional
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo acelerado y en rápida evolución
La experiencia en industrias como Construcción, Manufactura, Retail, Hospitalidad, Logística, Energía o Gobierno es una ventaja
Con sede en Manila y cómodo trabajando en horas de zona horaria AMER (turno nocturno) con un equipo global

Ubicación

Estamos ubicados en el piso 27 de SM Aura Office Tower, esquina de la Calle 26 y McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Ciudad de Taguig. Situado en el corazón del distrito comercial premier de Manila, una variedad de centros comerciales, restaurantes, cafeterías y puntos de comida rápida son fácilmente accesibles y están a poca distancia de nuestra oficina.

Visita nuestras páginas de Facebook e Instagram para obtener un vistazo de la vida en SafetyCulture!

La Compañía

SafetyCulture es una empresa impulsada por el cliente y el producto con una misión ambiciosa: empoderar a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y asumir la responsabilidad de su seguridad y bienestar. La empresa comenzó en Townsville, nuestra sede está en Sídney, y tenemos oficinas en Kansas City, Mánchester, Ámsterdam y Manila.

Nuestro primer producto, la aplicación SC, es una plataforma móvil que ayuda a los equipos de todo el mundo a llevar a cabo inspecciones y detectar problemas rápida y fácilmente. Los efectos colaterales son enormes: al sacar exactamente lo que importa, las personas en los equipos pueden actuar para mejorar su negocio, subiendo el nivel una y otra vez. Desde hoteles boutique hasta empresas de exploración espacial, millones están descubriendo el impacto positivo que esta aplicación puede tener en sus equipos y rendimiento cada día. Hoy, hay más de 25,000 empresas que pagan por nuestros productos, realizando millones de inspecciones al mes.

Este es un momento emocionante en la historia de SafetyCulture. Ahora tenemos aproximadamente 400 personas obsesionadas con la misión impulsando resultados para nuestros clientes. Contamos con un sólido equipo de liderazgo senior con experiencia en llevar startups a través de la fase crítica de escalado. Hemos recaudado más de $150 millones en financiación, que se utilizarán para evolucionar el producto en una plataforma de alertas para equipos distribuidos, y expandirse a seguros, sensores e IoT, y telemática para flotas. El objetivo es tener 100 millones de personas usando nuestros productos cada día.

En SafetyCulture, respetamos y apreciamos lo que hace que cada uno de nuestros miembros del equipo sea diferente en términos de género, edad, etnicidad, religión, discapacidad u orientación sexual. Nos unimos para apoyarnos mutuamente como aliados y tomamos medidas deliberadas para garantizar que nuestras personas sientan que pertenecen y pueden prosperar en el trabajo cada día.

Puedes encontrar más sobre la vida en SafetyCulture a través de Youtube, Twitter, Instagram y LinkedIn.

Requisito

Por favor, refiérase a la descripción del trabajo.

Gestión de Relaciones con ClientesResolución de ProblemasHabilidades de ComunicaciónConocimiento del ProductoAnálisis de DatosGestión de ProyectosDefensa del ClienteGestión del TiempoColaboración Interfuncional