Descripción
Estamos buscando un Analista de Datos de Call Center (Outbound) que convierta métricas de llamadas salientes en información que impulse el rendimiento, la eficiencia y el crecimiento.
Sobre Nosotros
M-Power Solutions es una agencia con sede en EE. UU. especializada en generación de leads y ventas en el sector inmobiliario. Nuestro equipo se basa en altos estándares, crecimiento y empoderamiento mutuo para alcanzar el éxito. Estamos expandiéndonos con profesionales motivados que destacan en la interpretación de datos y generación de resultados.
Nuestros 4 Valores Fundamentales:
- Dedicación al Crecimiento — 1% mejor, cada día
- Dedicación a la Presencia — Para nuestros clientes, nuestro equipo y nosotros mismos
- Dedicación a la Excelencia — Establecemos el estándar alto y luego lo elevamos
- Dedicación al Empoderamiento — Ayudamos a otros a desbloquear su máximo potencial
Tu Impacto
Como nuestro Analista de Datos de Call Center, no solo trabajarás con números. Tú:
- Encontrarás la historia detrás de las estadísticas
- Identificarás tendencias y oportunidades ocultas
- Entregarás información que moldeará decisiones en tiempo real
- Trabajarás directamente con la dirección para mejorar estrategias de campaña
- Ayudarás a garantizar que nuestras operaciones salientes sean lo más inteligentes y eficientes posible
Responsabilidades Clave
Análisis de Rendimiento
- Analizar datos de campañas salientes (tasas de conexión, tasas de conversión, duraciones de llamadas, etc.)
- Identificar tendencias, ineficiencias y señales de alerta antes de que se conviertan en problemas
- Responder preguntas críticas como:
- ¿Por qué disminuyeron las tasas de contacto esta semana?
- ¿Están perjudicando a la entregabilidad los DIDs señalados?
- ¿Por qué ciertos bloques de tiempo convierten mejor?
Visualización de Informes
- Crear paneles claros y procesables utilizando:
- Interfaces de Airtable
- Google Sheets (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, gráficos)
- Entregar paquetes de informes semanales y mensuales a la dirección
- Simplificar datos complejos para facilitar su comprensión
Optimización y Recomendaciones
- Recomendar mejoras para:
- Estrategias de marcación
- Segmentación de listas
- Lógica de ritmo
- Gestión de DID
- Realizar pruebas de rendimiento (por ejemplo, pruebas A/B de estructuras de campaña o guiones)
- Proporcionar información que impacte directamente en los resultados del negocio
Colaboración y Ejecución de Respaldo
- Apoyar a los Asistentes de Operaciones de Marcación con la configuración de campañas en CallTools (o marcadores similares)
- Ser capacitado en múltiples funciones para ayudar con la ejecución del marcador cuando sea necesario
- Colaborar en la refinación de flujos de datos (por ejemplo, integración de webhook con Airtable)
Requisito
- Mínimo de 1+ año de experiencia como Analista de Datos en un centro de llamadas salientes (se prefieren 3+ años)
- Una mentalidad basada en datos — Te basas en evidencia, no en opiniones
- Curiosidad natural — Siempre te preguntas por qué y ¿qué significa esto?
- Pensamiento estratégico — Conectas métricas con el impacto en el negocio
- Comunicación sólida — Explicas los hallazgos técnicos de manera clara y sencilla
- Proactividad — Te adentras en las oportunidades sin esperar a que te lo pidan
Herramientas y habilidades:
- Airtable — Experiencia intermedia, especialmente con Interfaces y datos relacionales
- Google Sheets — Fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, lógica condicional, automatización
- CallTools (o marcadores similares) — Familiaridad con salidas, campañas, lógica de ritmo (se proporciona capacitación de configuración)
- Zapier / Webhooks (Deseable) — Comprensión de cómo fluye la información en Airtable
- CRM / KPIs de marcadores — Comodidad con métricas y terminología estándar de rendimiento de centros de llamadas
Horas de trabajo:
- Turno nocturno PH
- 8 horas por día, de lunes a viernes
- Siguiendo la zona horaria de EE. UU.
Compensación:
- $3/h - $5/h
- Pagos semanales
Beneficios:
- PTO anual (Licencia por vacaciones) con incrementos anuales
- Asignación separada de Licencia por enfermedad
- Licencia por maternidad y paternidad
- Licencia por duelo
- Evaluaciones de desempeño cada 4 meses con oportunidades de aumento
Requisitos del sistema
- Windows 10 o MacOS (última versión)
- Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (o equivalente)
- 8 GB de RAM o más
- 256 GB SSD con al menos 30% de espacio libre
- Conexión a internet estable (mínimo 120 Mbps de descarga y carga)
- Auriculares con cancelación de ruido y micrófono