Tareas y Responsabilidades:

• Responder preguntas de clientes a través de chat, teléfono, correo electrónico o redes sociales.
• Proporcionar información sobre productos/servicios de manera clara y precisa.
• Ayudar a los clientes a resolver problemas, quejas o solicitudes.
• Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema (CRM/Excel).
• Transmitir comentarios/sugerencias de los clientes al equipo correspondiente.
• Mantener una comunicación amigable, cortés y profesional en todo momento.
• Manejar pedidos, devoluciones o cambios de servicio (si los hay).

Cualificaciones / Requisitos:

• Educación mínima secundaria (D3/S1 preferido).
• Experiencia en el área de atención al cliente (será un valor añadido).
• Tener buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Ser amable, paciente, resolutivo y tener alta empatía.
• Capacidad para trabajar con plazos y bajo presión.
• Acostumbrado a utilizar plataformas de comunicación (WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo, etc.).
• Tener laptop/PC y conexión a internet estable (para atención al cliente online).
• Disposición para trabajar en turnos, incluidos fines de semana (si es necesario).

Beneficios:

• Sueldo base o tarifa por hora/proyecto.
• Bonificación por rendimiento (dependiendo de la política de la empresa).
• Horario de trabajo flexible (para puestos remotos).
• Experiencia laboral y oportunidades de empleo a largo plazo.

• Educación mínima de secundaria equivalente (D3/S1 preferido).
• Experiencia laboral como Servicio al Cliente o en el área de atención al cliente (valor agregado).
• Comunicativo, amigable y paciente al tratar con los clientes.
• Capacidad para comunicarse bien de forma oral y escrita (formal y cortés).
• Rápido para responder, resolutivo y capaz de manejar quejas con calma.
• Acostumbrado a utilizar herramientas de comunicación digital, como:

1. WhatsApp Business
2. Chat en vivo
3. Correo electrónico
4. Teléfono / Centro de atención telefónica
5. Plataformas de comercio electrónico (Shopee, Tokopedia, etc.)

• Capacidad para escribir rápido y con precisión.
• Poseer laptop/computadora y conexión a internet estable (para CS en línea).
• Disciplinado, honesto y responsable en la finalización de tareas.
• Dispuesto a trabajar con un sistema de turnos, incluyendo fines de semana o días festivos si es necesario.
• Capaz de trabajar en equipo así como de manera individual, y acostumbrado a trabajar con metas.

Requisitos Adicionales (Opcionales/Según la Empresa):

• Capacidad para utilizar sistemas CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
• Conocimiento de los fundamentos de los productos/servicios ofrecidos por la empresa.
• Poseer una voz clara y una buena entonación (para CS por teléfono).
• Capaz de trabajar en multitareas y bajo presión.