WFH Team Leader – Customer Service (Local Account)

Secure Information Technology Corp.

₱22-25K[Mensual]

RemotoExp de 3-5 YrsEdu no requeridoTiempo completo

Abrir país：A nivel mundial

Requisitos de idioma：Inglés

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Supervisión del equipo: Dirigir, asesorar y apoyar a un equipo de representantes de servicio al cliente para alcanzar los objetivos de rendimiento individuales y colectivos.
Gestión del rendimiento: Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente y calidad del servicio; proporcionar retroalimentación y coaching para la mejora.
Formación y desarrollo: Impartir capacitación de incorporación y de actualización para reforzar el conocimiento del producto y las habilidades de atención al cliente.
Gestión de escalaciones: Gestionar y resolver problemas complejos o de alta prioridad de los clientes, asegurando resultados oportunos y satisfactorios.
Elaboración de informes: Preparar y presentar informes periódicos de desempeño e información a la dirección.
Mejora de procesos: Identificar tendencias, brechas y áreas de oportunidad operativa; recomendar e implementar soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
Compromiso del equipo: Fomentar el trabajo en equipo, la moral positiva y una cultura centrada en el cliente dentro del departamento.
Cumplimiento: Velar por que el equipo se adhiera a las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.