Sistem Mühendisi olarak, müşterilerimizin oyunlarının ve oyuncularının çevrimiçi kalmasını sağlamak amacıyla teknik destek sunan olağanüstü bir 24x7 global destek ekibinin önemli bir parçasısınız. En prestijli oyunların sürekli olarak operasyonel kalmasını sağlamak için ana iletişim noktası olarak, müşteri taleplerine hızlı ama anlaşılır bir şekilde yanıt verme ve onların adına karmaşık teknik sorunları çözme konusunda yetkin olacaksınız. Müşteri zorluklarıyla ilgilenmek sizin için sıradan bir durum; takımın diğer üyelerine özellikle zorlu sorunlarla yardımcı olmak için çalışıyorsunuz. Hız kesmeyen bir canlı operasyon ortamında yaşayacak ve gelişeceksiniz; sürekli olarak birden fazla ekibi kapsayan zorlu problemlerle çalışacaksınız. Zorlu bir müşteri sorununu alıp bunu çözülmesi gereken bir probleme dönüştürme konusunda yetkin, bu konuyu müşteriniz için bir çözüme ulaştırma konusunda kararlısınız. Eğer bu sizin için heyecan verici geliyorsa ve en son yenilikçi barındırma, oyun ve bulut teknolojileri hakkında bilgi sahibi bir teknik otoriteyseniz, sizden haber almak isteriz!

SORUMLULUKLAR:

Bu rolde, şunları yapabileceksiniz...

• Kullanıcıların ihtiyaçlarını detaylı bir şekilde anlamak ve sorunlarını çözmek, müşteri taleplerine ve biletlerine sözleşmeli SLA çerçevesinde yanıt vermek
• Gerekli olduğunda ilgili teknik ekiplerle konuları gündeme getirmekten rahatsız olmamak, ayrıca kullanıcıları ve iç ekipleri tanımlı bir olay yönetim sürecinde ilgili rolleri üstlenerek desteklemek
• Üçüncü taraf tedarikçilerle bağlantı kurarak donanım kontrolü, bakımı veya değiştirilmesi konusunda yardımcı olmak ve ağla ilgili sorunları tanımlayıp çözmek
• Büyük oyun yayıncıları ve stüdyolarıyla birebir çalışmak, sorunları çözmek, genellikle video konferans aracılığıyla
• Karmaşık biletleri yanıtlamak, birden fazla ekip arasında çalışmayı gerektiren zorlu senaryoları yönetmek
• Olaylar ve müşteri tarafından bildirilen sorunlar üzerinde tanı koyma ve kök neden analizi yapmak

GEREKSİNİMLER:

İlk günden itibaren sizden bekleyeceğimiz...

• Müşteri odaklı teknik destek kapasitesinde barındırma/IaaS/bulut ürünleri ve hizmetleri konusunda deneyim sahibi olmak
• Linux ve Windows sunucu yönetimi konusunda derin deneyime sahip olmak (SSH/uzaktan masaüstü/ağ izleme araçları vb. dahil)
• Cisco ISE ortamı yönetimi deneyimine sahip olmak
• Hiper birleşik Cisco UCS ortamında VMWare desteği vermekten rahatsız olmamak
• Çalışma saatlerine göre vardiya düzeninde çalışmaya (5 gün çalışma, 2 gün tatil); hafta sonu vardiyaları ve bu rol çerçevesinde ulusal tatil günlerinde çalışmaya istekli olmak
• Kendini yöneten, sorumlu ve son derece verimli bir birey olmak - başkaları tarafından ilk seferde doğru işler çıkaran biri olarak tanınmak
• Müşterilerimizi ve iç ekiplerimizi destekleyen düzenli bir çağrı döngüsü içinde olmaya istekli olmak
• Programlamaya veya kendi kod tabanlı projelerinizle uğraşmaya karşı keskin bir merak duymak!
• Bilgi devri olan global bir vardiyalı ekipte çalışmış olmak
• Oyun endüstrisinde, tercihen çevrimiçi oyunlar için arka uç sistemlerinde çalışmış olmak
• Oyun motorları ile deneyime sahip olmak
• Görevlerinizi yerine getirmek için tamamen işlevsel ve güncel bir bilgisayara sahip olmak
• Bilgisayara sonraki nesil uç nokta koruma yazılımlarını kurmaya istekli olmak
• Filipinler'de ikamet ediyor olmak ve oradan çalışabilmek
• ABD Pasifik zaman diliminde veya müşterinin zaman diliminde çalışmaya istekli olmak

NOT: Bu, uzaktan (evden çalışma) bir iştir.