• Fornecer suporte de escalonamento de Nível 2 para o Centro de Operações de Rede, resolvendo problemas complexos de rede.
• Concluir atividades de Manutenção Preventiva, como atualizações de código e atualizações de equipamentos.
• Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Capacidade.
• Gerenciar projetos e componentes de programas designados para entregar serviços de acordo com os objetivos estabelecidos.
• Responder a consultas de funcionários, administradores, provedores de serviços, pessoal do site e fornecedores externos para fornecer assistência técnica e suporte.
• Conformidade com Segurança e Auditoria.
• Mudanças, Adições, Alterações e Exclusões relacionadas a Operações (MACD).
• Aderir aos Padrões Operacionais.
• Conformidade com os Padrões de Design de Engenharia e processos operacionais estabelecidos.
• Participar do desenvolvimento e manutenção de documentação operacional, incluindo atualizações de mudanças na documentação de Engenharia devido a mudanças operacionais, procedimentos de escalonamento e contratos com fornecedores.
• Fornecer Análise de Causa Raiz para Eventos de Rede.
• Outras funções conforme designado pela gerência.

Qualificações:

• Pelo menos 8 anos de experiência relevante e responsabilidade crescente em projetos de infraestrutura de rede de TI.
• Pelo menos 5 anos de experiência extensa no suporte a Tecnologias de Rede Cisco.
• Fortes habilidades técnicas, analíticas e interpessoais são necessárias.
• Conhecimento técnico prático em Tecnologias de Rede: DNS, DHCP, VPN, Segurança de Rede, Protocolos de Roteamento IP.
• Conhecimento técnico prático em Tecnologias de Rede Cisco: Roteamento e Comutação, protocolos de roteamento (BGP, OSPF).
• Experiência em Cisco Wireless, Meraki Wireless e Firewalls Palo Alto.
• Capacidade de se comunicar de maneira compreensível, educada e amigável, tanto escrita quanto verbalmente, para públicos técnicos e não técnicos.
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de realizar múltiplas tarefas em um ambiente de trabalho dinâmico.
• Alta capacidade de resolução de problemas tecnológicos.
• Disponibilidade para trabalho em turnos rotativos 24/7 (deve estar disposto a trabalhar mesmo nos finais de semana e feriados).
• Híbrido (99% em home office), exigirá trabalho físico no DC de Cebu (Mandaue) – no mínimo trimestralmente para inspeções, e conforme necessário em caso de problemas.