Pozisyon: Ekip Lideri – Müşteri Hizmetleri (BPO)

Çalışma Süresi: 40 Saat/hafta

Çalışma Programı: Belirlenecek

● Performans hedeflerini karşılamak ve aşmak için bir müşteri hizmetleri temsilcileri ekibini denetlemek, mentorluk yapmak ve koçluk yapmak.

● CSAT, AHT, FCR ve SLA uyumu gibi KPI'ları kullanarak ekip performansını izlemek ve analiz etmek.

● Etkileşimi ve gelişimi artırmak için düzenli koçluk, performans değerlendirmeleri ve ekip toplantıları gerçekleştirmek.

● Yükseltilen durumları ele almak ve karmaşık müşteri sorunlarını profesyonellikle ve verimlilikle çözmek.

● Şirket politikalarına, endüstri düzenlemelerine ve müşteri gereksinimlerine uyumu sağlamak.

● Temsilci becerilerini geliştirmek için eğitim materyalleri hazırlamak ve eğitim oturumları düzenlemek.

● Hizmet kalitesini artırmak için QA, Eğitim ve Operasyon ekipleri ile iş birliği yapmak.

● Ekip performansı hakkında raporlar hazırlamak ve süreç iyileştirmeleri için içgörüler sağlamak.

● Takım çalışmasını ve profesyonel gelişimi teşvik eden olumlu bir çalışma kültürü oluşturmak.

● Gerektiğinde bazı temsilciler için kalite güvencesi gerçekleştirmek.

● Haftada 3 saat (ayda 12 saat) telefon/e-posta süresi gerçekleştirmek.